家庭雑貨

かき氷器

よくあるご質問

Q01バラ氷を使えない商品はありますか？

A01

下記商品は使えません。

・電動本格ふわふわ氷かき器 DCSP/KCSPシリーズ
・電動ふわふわとろ雪かき氷器 DTY/KTYシリーズ
・本格かき氷屋さんのふわふわ氷かき器 IS-AL
・電動わた雪かき氷器 DSHH/KSHHシリーズ
・とろ雪W電動ふわふわかき氷器 DTH

サポート番号H000001

Q02ミネラルウォーターを凍らせた氷は使用できますか？

A02

使用できます。ミネラルウォーターには軟水と硬水があり、軟水のほうが美味しいかき氷となります。サポート番号H000002

Q03市販のかたい氷は使えますか。

A03

かちわり手動かき氷器には使用できます。
それ以外の商品は、刃を傷める可能性がありますので使用できません。サポート番号H000003

Q04ジュースを凍らせたかき氷は使用できますか？

A04

各製品によって異なります。下記対応表をご確認ください。
使用できる製品は、糖度の高い場合は完全に固まらず削れない場合があります。
また、電気製品は清掃時に内部に水が入らないようにして下さい。かき氷器の付属品

サポート番号H000004

Q05大人の氷かき器　コードレスCDIS（電池タイプ）、電池交換までに何回くらい使えますか？

A05

電池の性能により異なりますが、6回使用（1回の使用は連続運転1分以内、続けて運転する場合30秒あける）し、1時間以上あけて削ると言う繰返し動作で、20回前後が目安となります。

※アルカリ乾電池を使用してください。アルカリ乾電池以外を使用しますと機械が持っている本来の性能を発揮できないことがあります。
※アルカリ乾電池を使用した場合です。アルカリとマンガンを混ぜたり、古い乾電池と新しい乾電池を混ぜないでください。乾電池が早く消耗する原因となります。
※日本製アルカリ乾電池のご使用を推奨します。海外製のアルカリ乾電池では、十分な性能を発揮できない場合があります。

サポート番号H000005

Q06電動かき氷が動かないです。

A06

取扱説明書のＱ＆Ａを参照ください。サポート番号H000006

Q07専用の製氷カップで作った氷以外のものを使用してよいですか？

A07

問題ありませんが、スパイクベースが空回りする可能性がありますので、専用の製氷カップを推奨します。サポート番号H000007

Q08氷を削る刃の部分だけの取り寄せは可能ですか？

A08

対応しておりません。
刃だけの販売は行っておりません。刃と一体となっている氷ケースを販売しております。
⇒オンラインショップはこちらサポート番号H000008

Q09氷と一緒に本体部分も削れてしまいます。

A09

本体が削れることはありません。製品不良又は正しく取付け出来ていない可能性があります。 ⇒修理に関するお問い合わせはこちらサポート番号H000009

Q10氷かき器のハンドルだけの注文は可能ですか？

A10

対応しておりません。修理扱いとなります。 ⇒修理に関するお問い合わせはこちらサポート番号H000010

Q11大きさの異なる製氷カップが発売されているが、どの氷かき器にも対応していますか？

A11

下記対応表をご確認ください。かき氷機対応表

サポート番号H000011

Q12音はしますが、氷が削れません。（出てこない、又はふわふわに削れない）

A12

刃の高さが一番低くなっている可能性があります。調節タイプは図のような調節ネジがついているタイプです。調節ネジ説明図

■調節タイプの刃の調節の仕方■

1. 氷ケース裏側にある、刃の高さ調節ネジを、本体の下から見上げる様に見て反時計回り【細かく】の
方向に止まるまで回してください。
（刃が一番低い状態になり氷は削れません）
2. 氷を入れて氷を削りながら調節ネジをゆっくりと時計回り【粗く】に回してください。
氷が削れ出したらお好みの粗さでネジの調節を止めてそのまま削ってください。
※氷の状態により削り具合は変化しますので、必要に応じて調節を行ってください。

尚、モーターが回転していない場合は故障の可能性がありますので、お客様相談室へお問い合わせください。サポート番号H000012

Q13元々の付属品はどれですか？

A13

下記を参照ください。かき氷器の付属品

サポート番号H000013

Q14製氷カップで何人分作れますか？

A14

Ｓサイズ：1人分、Ｍ：サイズ1～2人分、Ｌサイズ：2～3人分　作れます。サポート番号H000014

Q15取り寄せできない部品はありますか？

A15

部品の販売は行っておらず全て修理扱いとなります。
製氷カップと一部の機種の氷ケースはオンラインショップDOSHISHA Marcheにて販売をしています。
⇒オンラインショップはこちらサポート番号H000015

Q16本体の材質はなんですか？

A16

下記についてはメイン素材と刃のみ記載しています。メイン：PP/刃：ステンレス

電動氷かき器 DIN/DIS
手動氷かき器 IS
ふわ雪かき氷器 IS-FY

メイン：ABS/刃：ステンレス

かちわり手動かき氷器 IS-D
とろ雪W電動ふわふわかき氷器 DTH
とろ雪かき氷器 DTY/KTY
電動本格ふわふわ氷かき器 DCSP/KCSP
電動わた雪かき氷器 DSHH/KSHH
かんたん氷かき器 DKIS
大人の氷かき器 DHIS
Disneyシリーズ Otonaかき氷器 DHISD
大人の氷かき器コードレス CDIS
アンパンマン電動氷かき

メイン：アルミ合金/刃：ステンレス

手動本格ふわふわアルミ氷かき器 IS-AL

サポート番号H000016

Q17刃の交換時期はいつですか？

A17

交換時期は氷が削れなくなったときです。目安としては500回前後ですが使用状況によって変わります。サポート番号H000017

Q18海外で使用出来ますか。

A18

使用出来るのは日本国内のみで、海外では使用出来ません。サポート番号H000018

Q19【電動わた雪かき氷器】氷ケースの取付け方を教えてください。

A19

下記手順をご参照ください。氷ケースの取付け方

サポート番号H000019

Q20【電動わた雪かき氷器】上手く削れません。削り方を教えてください。

A20

下記手順をご参照ください。上手く削ない場合

サポート番号H000020

Q21【電動わた雪かき氷器】スパイクベースが空転し、削れません。改善方法を教えてください。

A21

下記手順をご参照ください。スパイクベースが空転し、削れません

サポート番号H000021

Q22【電動わた雪かき氷器】削っている時にダイヤルが、スパイクが上がる方向（右回り）に回りますが正常でしょうか。

A22

削っている間は、ダイヤルが右回りに回るのは正常です。そのままご使用下さい。サポート番号H000022

Q23【電動わた雪かき氷器】氷ケースを外したら本体に擦れキズのようなものがあります。

A23

不良ではございません。下記内容をご参照ください。本製品の仕様となり、性能に問題はございません。本体に擦れキズのようなものがある場合

サポート番号H000023

Q24【電動わた雪かき氷器】ヒーターが温まりません。

A24

安全の為、ヒーターが熱くならない場合がありますが、故障ではありません。
氷が削れる場合はそのままご使用ください。サポート番号H000024

Q25【とろ雪Wふわふわ電動かき氷器】電源スイッチを押しても動きません。

A25

1、電源プラグがしっかりコンセントに差し込まれているか確認してください。
2、氷ケースにインナーリングがセットされているか確認してください。インナーリングを取り付けていないと動きません。

サポート番号H000025

Q26【とろ雪Wふわふわ電動かき氷器】本体に氷ケースを上手く取り付けることが出来ません。

A26

・専用製氷カップで氷を作る際、水の量が多かった可能性があります。水の量は８分目までにし、入れ過ぎないようにしてください。
・製氷カップで作った氷は水平のものをご使用ください。偏った氷では、本体を取り付けることが出来ず、スパイクベースに負荷が掛かり、破損する恐れがあります。
・氷ケースにセットした氷に対して、垂直に本体を押し込むように取り付けてください。
・スパイクベースを本体の取り付け軸部にしっかりと取り付けてください。

サポート番号H000026

Q27【手動ふわ雪かき氷器】本体をスタンドに取り付けることが出来ません。

A27

本体とスタンドが正しい向きでセットされているか確認してください。サポート番号H000027

Q28【手動ふわ雪かき氷器】ロックハンドルを回しても固定ができません。

A28

ロックハンドルを強く回すと壊れる原因になります。製品不良又は正しくご使用出来ていない可能性がありますのでお客様相談室へお問い合わせください。サポート番号H000028

流しそうめん

よくあるご質問

Q01水が流れません。

A01

（DWS、KWS）
電源ダイヤルを時計方向に回していますか？
アルカリ乾電池を使用していますか。
乾電池の交換時期が考えられますので交換してください。
水流オケの水がMAX線まで入っていますか。
支柱をきちんと最後まで差し込めていますか。

（DWT）
そうめんトレーが水流スイッチと正しく組み合わされていますか。
アルカリ乾電池を使用していますか。
乾電池の交換時期が考えられますので交換してください。
水流オケの水位線まで水が入っていますか。
また、本体側の禁止水位以上になっていませんか。サポート番号H000001

Q02水の流れが弱いです。

A02

（DWS、KWS）
乾電池の交換時期が考えられますので単二形アルカリ乾電池を交換してください。
給水パイプがしっかりと取り付けられていますか。
水流オケの水がMAX線まで入っていますか。
支柱をきちんと最後まで差し込めていますか。

（DWT）
乾電池の交換時期が考えられますので単二形アルカリ乾電池を交換してください。
水流オケの水位線まで水が入っていますか。サポート番号H000002

Q03水流オケの流れが弱いです。

A03

水流発生器が水流オケにきちんとはまっていますか。
乾電池の交換時期が考えられますので単二形アルカリ乾電池を交換してください。
そうめんの量が多すぎませんか、取り除いてください。
スクリューカバーが付いていますか。
水流オケの水がMAX線まで入っていますか。サポート番号H000003

Q04回転プロペラが動きません。

A04

（DWS、KWS）
電源ダイヤルを時計方向に回していますか？
氷カップふたと、氷カップ、回転プロペラの取付は説明書通りですか。
乾電池の交換時期が考えられますので単二形アルカリ乾電池を交換してください。
そうめんの量が多すぎませんか。回転プロペラの線以下でセットしてください。サポート番号H000004

Q05氷カップ、氷ポケットに氷が入りません。

A05

（DWS、KWS）
2cm以下の氷を使用してください。
量を適量にしてください。

（DWT）
付属の製氷カップに水を8分目以下に入れていますか。
氷ポケットに入らない場合は、氷を上下反転していれてください。サポート番号H000005

Q06乾電池カバーが閉まりません。

A06

二箇所の爪を支柱、水流発生器にきちんと取り付けてから行っていますか。
つまみの部分を押してください。つまみの突起が引っかかりしっかりと閉まります。サポート番号H000006

Q07給水パイプの取付け方がわかりません。

A07

（DWS-18、KWS-18）
給水パイプの接続部はDの形状になっています。取付け位置の形状を確認して取り付けてください。
取付ける際は、取付け位置にあわせて押し込んでください。取付けが不十分だと水漏れの原因になります。

（KWS-18 19年、20年度製）
※水流オケに製造年が記載されていますので確認をしてください。
給水パイプの接続部はネジ式になっています。
時計回りに取り付けて、刻印に合わせて向きをあわせてください。サポート番号H000007

Q08支柱のお手入れ方法がわかりません。

A08

（DWS、KWS）
付属品の掃除ブラシを支柱の給水口から中へ入れます。回転軸と間違わないように気をつけてください無理に掃除ブラシを奥まで入れないようにしてください。モーターの破損、汲み上げパイプの破損になる場合があります。掃除ブラシで清掃後、支柱の下部を水につけて電源ダイヤルを回してください。
急に水が放水されるので、出てくる位置に気をつけてください。サポート番号H000008

Q09給水パイプから水が漏れます。

A09

給水パイプの裏側にパッキンがありますのでご確認ください。

2018年製

サポート番号H000009

Q10回転プロペラが回りません。

A10

（DWS、KWS）
下記をご参照ください。回転プロペラが回らなくなった場合

サポート番号H000010

Q11水が吸い上がらない。水を吸い上げなくなりました。

A11

（DWS、KWS）
・乾電池の「＋」「－」印の向きが正しくセットされているかをご確認ください。
・給水管に一時的に空気が混入し吸い上げにくくなっている場合があります。電源ダイヤルのON/OFFを5回～6回繰返してください。繰り返しても出ない場合は5分程、時間をおいてからお試しください。改善されない場合は、新しい単二形アルカリ乾電池に取り替えてお試しください。
・新しい単二形アルカリ乾電池に取り替えても症状が改善しない場合は、お客様相談室へお問い合わせください。

サポート番号H000011

コロロおどるスイーツメーカー

よくあるご質問

Q01本体にクリアカップをセットする際に注意する事はありますか？: A01

サポート番号H000001

ソフトクリームメーカー

よくあるご質問

Q01電源スイッチを回しても動きません。

A01

下記のような誤った使い方をすると、羽根が凍り、作動しなくなるおそれがあります。

・電源スイッチがoffの状態でソフトクリームミックスを注いだ。
・電源スイッチをonにしてから15～20分の間でソフトクリームを出さなかった。
・運転途中で電源スイッチをoff にした。

サポート番号H000001

Q02運転が停止します。

A02

25分以上連続して運転を続けると、過熱防止サーモスタットの働きで運転が停止することがあります。40分以上間隔をあけてからご使用ください。サポート番号H000002

Q03ソフトクリームが出ません。またはソフトクリームが出にくいです。

A03

電源スイッチをonにしてから15～20分の間で一度ソフトクリームを出してください。サポート番号H000003

Q04ソフトクリームミックスがあふれます。

A04

1、ソフトクリームミックスを600ml以下にしてご使用ください。
2、20分以上ソフトクリームを出さないでまわすとあふれることがあります。電源スイッチをonにしてから15～20分の間で一度ソフトクリームを出してください。

サポート番号H000004

Q05市販のアイスクリームでソフトクリームが上手く作れません。

A05

種類別で「アイスクリーム」「アイスミルク」と表記されている市販のアイスをご使用ください。サポート番号H000005

Q06PUSHボタンがカタカタと音がして、羽根が引っ掛かったり、回転しません。

A06

1、羽根が回転を続けている場合は、ソフトクリームを出し始めてください。
2、羽根が回転しなくなった場合は、すぐにスイッチを切り、電源プラグを抜いて、残ったソフトクリームをヘラやスプーン等で取り出してください。

サポート番号H000006

Q071回で何個分作れますか。

A07

市販のコーン（直径約4.5cm）で約4～5個分作れます。 ※500mlのソフトクリームミックスで作った場合サポート番号H000007

ハピロール・ハピックス・シャリシャリ麺ちょこ

よくあるご質問

Q01【ハピロール】連続調理は何回できますか？: A01

室温や調理内容により変化しますが、2～3回が調理できる目安です。調理物が冷却面で凍らなくなったら調理できません。サポート番号H000001
Q02【ハピックス】飲み物がフローズンになりません。: A02

飲み物の種類（度数の高いアルコール、乳製品、糖分の高いものなど）によっては、フローズンにならない場合がございます。サポート番号H000002
Q03【シャリシャリ麺ちょこ】めんつゆがシャリシャリになりません。: A03

めんつゆの濃度を薄めてください。塩分濃度が高いものによっては、シャリシャリにならない場合がございます。サポート番号H000003

絹泡

よくあるご質問

Q01スイッチを押しても動きません。

A01

1、乾電池が正しく取り付けられていない可能性がございますので、乾電池の極性＋－を確認してください。
2、乾電池の寿命が考えられます。新しいアルカリ乾電池に交換してください。
※新旧の乾電池、種類の異なる乾電池は使用しないでください。

サポート番号H000001

Q02ビールが漏れます。

A02

缶ビールの飲み口と本体注ぎ口が正しく取り付けられているか確認してください。
接続リングは缶ビールに正しく取り付けてください。
接続リングと本体はしっかりと取り付けてください。

【絹泡ミニ】
接続アタッチメントは缶ビールに正しく取り付けてください。サポート番号H000002

Q03お手入れ出来る部品を教えてください。

A03

本体以外は洗えます。（注ぎ口キャップ、栓キャップ、接続アタッチメント、接続リング、パッキンはお手入れ可能）
本体は、水に濡らして絞ったふきんを使用して、汚れを落としてください。
本体を濡らしますと故障の原因になります。

【絹泡ミニ】
本体以外は洗えます。（接続アタッチメントはお手入れ可能）本体は、水に濡らして絞ったふきんを使用して、汚れを落としてください。
本体を濡らしますと故障の原因になります。サポート番号H000003

加湿器除菌銀の力入れるだけ

よくあるご質問

Q01どの地域の水道水でも使用できますか？: A01

使用できます。サポート番号H000001
Q02アロマウォーターなどとの併用はできるのですか？: A02

水専用の商品の為、使用できません。アロマなどが水中に溶け込むことで、水質が変化する場合があり、当社では品質の保証ができないためです。サポート番号H000002
Q03除菌ができるなら、製品を入れっぱなしでお手入れをしなくてよいのですか？: A03

水道水の除菌作用をより維持する商品でありますが、本品はお手入れを抑制するものではなく、こまめな清掃を推奨しております。サポート番号H000003
Q04袋が破けて、中身がこぼれたのですがどう対処すればよいですか？: A04

粒が加湿器などの給水口や過熱部分に接触し、誤作動を起こす場合があるため、使用を停止し取り除くようお願い致します。サポート番号H000004
Q05どのようなメカニズムですか？: A05

銀イオンが水中に発生し、その銀イオンが細菌の増殖を抑制し、腐敗菌の増殖も押さえ、防臭効果もあります。銀イオン（Ag+）が微生物体表面に吸着し、菌体内に取り込まれ、菌の代謝機能を奪い、増殖を抑制します。サポート番号H000005
Q06購入後使用していませんでしたが、問題なく使えますか？: A06

基本的には、水に入れてない状態であれば、銀イオンの溶出がないので、効果はあります。サポート番号H000006
Q07加湿器・除湿機・冷風扇以外の水周りに使えますか？: A07

加湿器・除湿器・冷風扇の専用品の為、使用できません。サポート番号H000007
Q08加湿器水タンク容量の下限はありますか？: A08

本品を水中に投与し、銀イオンの溶出にて効果が得られます。銀イオンの溶出には水量の上限はありますが設定容量以下の場合は溶出に問題はないので、下限はございません。サポート番号H000008
Q09他社の加湿器などで使用できますか？: A09

他社品でも超音波式、ハイブリッド式、ヒーター式での使用は可能です。ただし、給水タンク内に直接熱源があるタイプは使用できません。本品が空焚き防止センサーに触れ、水がないのに水があるとセンサーが誤作動し空焚きになる可能性があるからです。サポート番号H000009
Q10水タンク内の「銀の力」が取り出せない場合はどうしたらいいですか？: A10

使用後、水タンクの径によっては取り出しづらい場合があります。その際は市販のピンセットなどで取り出してください。サポート番号H000010
Q11「除湿器」にも対応とのことですが、除湿器にも除湿方式があり、基本は除湿した湿気をタンクに溜めると思いますが、空のタンクに「銀の力」を入れておく使用方法でよいですか？: A11

はい。空のタンク内に水がたまり、その水を除菌する用途になるので問題ありません。サポート番号H000011
Q12廃棄方法を教えてください。: A12

一般家庭ごみ（可燃物）として地方自治体の処理方法に沿って処分してください。サポート番号H000012
Q131.5Lで割り切れないタンク容量の場合の使用個数を教えてください。: A13

1L＝1個
2L＝2個
4L＝4個
5L＝4個
7L＝5個
※1.5Lの倍数で容量を上回る個数を投入してください。サポート番号H000013
Q14使用上の注意欄に、「交換時期の目安は1.5L未満の水量の場合、本品1個で約6ヶ月分」と記載されていますが、 箱正面には「1,5L未満/約1年分」とあります。どちらが正しいですか？: A14

化粧箱の中に本品が2個入ってます。1個で1.5L未満までの水量に対応してます。1個の有効期限は6ヶ月です。従って、1.5L未満の給水タンクの加湿器などの場合は、1個（6ヶ月）×2個となるので最大1年間分となります。3Lの給水タンクを使用の方は1度に2個投入するため、有効期限は6ヶ月となります。サポート番号H000014
Q15使用上の注意欄に、「1.5L～3Lまでの水量の場合、本品2個で6ヶ月分です。」と記載されてますが、何故6ヶ月に半減されるのですか?: A15

A15と重複しますが、1.5L～3Lだと、一度に2個投入するので6ヶ月になります。サポート番号H000015
Q16この商品は、DOSHISHA Ｍarcheでの購入は出来ないのですか？: A16

2018年10月1日時点では、DOSHISHA Ｍarcheでの登録は検討していません。サポート番号H000016

大人の透明まる氷/透明氷

よくあるご質問

Q01水道水以外の水は使用できますか。: A01

飲料水であればご使用いただけます。水質、冷凍庫の庫内環境の違いにより出来上がりが異なることがあります。サポート番号H000001
Q02氷にひびが入る時があります。: A02

飲料との温度差でひびが入る場合がありますが、氷をしばらく常温で放置して、氷表面が解けてきてから飲料に入れてください。サポート番号H000002
Q03丸型容器/形状容器が取り外せません。: A03

冷凍庫から取り出してからしばらく自然解凍で解かしてください。それでも外れない場合は、貯水用器を断熱容器から取り外し、貯水容器の周囲に水をしばらくあててから、丸型容器を取り出してください。サポート番号H000003
Q04煮沸した水を直接貯水容器にいれて使用してもよいのでしょうか。: A04

変形・破損の原因になりますので、冷ましてからご使用ください。サポート番号H000004
Q05冷凍庫に何時間凍らせばよいのでしょうか。: A05

冷凍庫で、
大人の透明まる氷は約16時間凍らせてください。
透明氷/ダイヤモンド/ハート/キューブは約20時間凍らせてください。
※季節や環境、冷凍庫の開け閉め、機種や収納物の量によって製氷時間は変わります。サポート番号H000005

ハピクリーム

よくあるご質問

Q01本体が調理中に動きます。: A01

アイスクリームが固まってくると本体が動くことがありますが、故障ではありません。サポート番号H000001

AQUARIUSタオル

よくあるご質問

Q01抗菌防臭とはどのような効果ですか？: A01

黄色ブドウ球菌やモラクセラ菌など雑菌の増殖を抑制し、
汗によるニオイや部屋干しによる生乾き臭の発生を抑えます。サポート番号H000001

アンドグリーン鮮度保持エッグ

よくあるご質問

Q01どのようなメカニズムですか？: A01

野菜・果物は収穫後も呼吸をしており、老化を促す”エチレンガス”を排出しています。本品はエチレンガスを吸着・分解することで鮮度を長持ちすることができます。
触媒の成分である天然ゼオライトとわずかな量の過マンガン酸カリウムが、エチレンガスを酸化させ無害なものに変換します。一方、役割を終えた触媒は無害な二酸化マンガンになります。サポート番号H000001
Q02野菜室以外でも使えますか？: A02

野菜室用に設計されていますが、冷蔵室、常温でもご使用できます。
常温の場合は、段ボール箱やふたつきのストックボックスなどに入れてご使用ください。サポート番号H000002
Q031個当たりの対応容量を教えてください。: A03

エチレンガスの排出量は食品の種類、状態や量、保存する前の食品の状態によって異なるため、明確な対応容量は指定していませんが、野菜室の容量が70L以上の場合、2個入れることを推奨しています。
食品によるエチレンガスの影響度は、以下の表をご参考ください。サポート番号H000003
Q042個入れると交換目安も延びますか？: A04

延びません。
交換の目安は1個でも、2個でも透明の袋を開封してから約3〜4ヶ月です。
※環境や食品によって効果が異なります。サポート番号H000004
Q05購入後使用していませんでしたが、問題なく使えますか？: A05

基本的には透明の袋を開封してから触媒の劣化が始まるため、未開封の状態であれば問題なくご使用いただけます。サポート番号H000005
Q06交換目安を過ぎたのですが、触媒のつめかえ用はどこで購入できますか。: A06

商品購入店以外にDOSHISHA Ｍarcheのオンラインショップでも購入可能です。 ⇒オンラインショップはこちらサポート番号H000006
Q07野菜や果物以外にも効果はありますか？: A07

エチレンガスを排出することにより影響を受ける野菜や果物、花弁に効果があります。
詳細はQ3のアンサーに掲載している表をご参考ください。サポート番号H000007
Q08野菜室のどこに置けばいいですか？: A08

野菜室内のどこに置いても効果はありますが、触媒がエチレンガスに触れる必要があるため、容器の通気孔をふさがないように置いてください。
また、エチレンガスは空気よりも軽いため、野菜室の上段に置くとより効果的です。
2個入れる場合は、野菜室内の対角となる両端に入れるとより効果的です。サポート番号H000008
Q092個入を購入したのですが、1個ずつでも使用できますか？: A09

1個ずつでもご使用いただけます。
※透明の袋を開封した時点から触媒の劣化が始まるため、未開封のまま保管ください。サポート番号H000009
Q10廃棄方法を教えてください。: A10

一般家庭ごみ（不燃物）として地方自治体の処理方法に沿って処分してください。サポート番号H000010
Q11色差・色ムラがあります。: A11

容器は樹脂に約40％の紙を混ぜた素材を使用しています。そのため、樹脂と紙の色ムラが出てしまいますが、自然な風合いを楽しんでいただけます。使用上は全く問題ありません。サポート番号H000011
Q12袋に茶色いシミのようなものが付いています。: A12

過マンガン酸カリウムが酸化すると袋に茶色いシミのようなものが出てきますが、使用上問題ありません。サポート番号H000012
Q13消費期限を教えてください。: A13

透明の袋を開封してから約3～4ヶ月です。
透明の袋を開封してから触媒の劣化が始まるため、未開封の状態で保管されていれば開封後の消費期限に変わりはありませんが、火気のそば、高温になる場所、直射日光が当たる場所で使用したり、放置したりしないでください。劣化の原因となる恐れがあります。サポート番号H000013

フライパン（evercook）

よくあるご質問

Q01保証の範囲はどこまでですか？

A01

保証は内面フッ素樹脂のはがれが対象です。
（キズ、焦げ付き、変色、内面の膨れは対象外です）

※取っ手などの樹脂部分は、保証対象外となります。
※お買い上げの際のレシートは必ず保証書に貼り付け、保存してください。
※本製品は、ご家庭での調理用です。
※保証書・取扱説明は商品に添付してあります。
※販売証明書、あるいはコピーを添付してお送りください。ない場合は有償になることがあります。
※保証対象の場合は、新しい商品に交換させて頂きます。保証対応については商品交換1回のみとなります。

サポート番号H000011

Q02油を使わず調理できますか？

A02

油を使わず調理はできません。

空だきになってしまって、フッ素剥がれの原因となります。
また、焦げ付き易くなり、内面フッ素塗装が傷む原因となります。

サポート番号H000002

Q03金属ヘラは使えますか？

A03

ご使用はお止めください。フッ素を傷つける原因となります。サポート番号H000003

Q04焦げ付きます。焦げ付かないようにするにはどうすればいいですか？

A04

ガス火・電磁調理器ともに、火力を中火以下（弱火から中火）に設定し、予熱時間を30秒以内にしてください。油は必ず引いてください。
また食材は定期的に動かしながら調理してください。

【ガスコンロ使用の場合】
ご使用のコンロの取扱説明書をよくお読みのうえ、正しくご使用ください。コンロには標準、高火力で調理できるコンロがあります。標準コンロで調理する場合は、中火以下でご使用ください。高火力コンロで調理する場合は必ず弱火で使用してください。過熱使用になり、製品劣化の原因になります。

【電磁調理器の場合】
2kw以上の電磁調理器でご使用できますが、中火でも高火力になりますので弱火でご使用ください。過熱使用になり製品劣化の原因になります。サポート番号H000004

Q05焦げ付きを落とすにはどのようにすれば良いですか？

A05

フライパンに水を1／3程度入れ中火で10分程沸騰させてから冷まし、スポンジで擦ってください。サポート番号H000005

Q06内面に傷が付きました。このまま使用できますか？

A06

小さく、浅い傷であれば著しく性能を損なう事はありませんのでご使用頂けます。
ただし、火力（中火以下）と予熱時間30秒以内を守ってご使用願います。サポート番号H000006

Q07内面が変色してきました。このまま使用できますか？

A07

少し変色している程度であれば著しく性能を損なう事はありませんのでそのままご使用ください。
ただし、火力（中火以下）と予熱時間30秒以内を守ってご使用願います。サポート番号H000007

Q08内面が少し盛り上がって油を入れると外側に流れます。

A08

内面が少し盛り上がっているのは正常です。加熱すると底面が外側に膨らみ危険なため冷めた状態で内面を少し盛り上げて設計しております。ご不便をおかけいたしますが油は全体に薄く延ばすようにひいてご使用ください。サポート番号H000008

Q092kw以上の電磁調理器でも使用できますか？

A09

出来ます（業務用電磁調理器は除く）。
ただし、高火力の為、必ず中火以下（弱火から中火）で、予熱時間30秒以内を守ってご使用願います。サポート番号H000009

Q10内面に底面の模様が出ていますが正常ですか？

A10

正常です。そのままご使用ください。ただし、茶色や黒く変色したり、模様が浮き上がっている場合は、火力が強く温度が上がり過ぎていますので、火力を中火以下に落としてご使用ください。サポート番号H000010

Q11電磁調理器で使用しているが焦げ付きやすいです。

A11

A-1フライパンを電磁調理器の円の中心からずらして使用していたり、浮かせて使用していませんか。
電磁調理器の過熱防止センサーが正しく作動しなくなりますので、中央に置き、浮かせて使用しないでください。
A-2電磁調理器のトッププレートを保護するシート（汚れ・傷付防止など）は使用しないでください。電磁調理器の過熱防止センサーからの距離が遠くなり、正しく作動しなくなります。
A-3火力が強い為、温度が上がり過ぎている事も考えられます。電磁調理器によっては、中火設定でも温度が上がり過ぎる場合がありますので、火力を落としてご使用ください。

サポート番号H000011

Q12天ぷら料理に使用することは出来ますか。

A12

天ぷら料理には使用しないでください。
油を使う場合は、油を使う温度が200℃以上にならないようにしてください。サポート番号H000012

Q13アルミホイル、クッキングシートは使用出来ますか。

A13

アルミホイルやクッキングシートは使用しないでください。
異常過熱により、表面の変色やフッ素樹脂塗膜の劣化に繋がります。サポート番号H000013

Q14エバークックフライパンの脱着ハンドルは他社製品にも使えますか。

A14

本製品は、エバークックフライパン専用です。他社製品にはご使用できません。サポート番号H000014

Q15脱着ハンドルを使う際の注意点を教えてください。

A15

下記イラストをご参照ください。
火力は中火以下、脱着ハンドルに炎が触れないようにしてください。
また、ご購入時に比べ、しっかり装着できなくなったり、ぐらついている場合は、ご使用なさらず、弊社お客様相談室へご連絡ください。脱着ハンドルを使う際の注意点

サポート番号H000015

Q16PFOAフリーですか？

A16

エバークックシリーズの内面フッ素はPFOAフリーです。安心してご使用ください。 ※PFOAとは・・・ペルフルオロオクタン酸（PFOA）ならびにその塩およびPFOA関連物質は、フッ素ポリマーやフッ素エラストマーの製造工程において調理器具のノンスティックコーティング剤として生産されたり、泡消火剤の界面活性剤として生産されたり、またテキスタイルや紙の生産においてはその特殊な性質から、撥水性、發グリース性、發油性あるいは防汚性を付与するものして使われるなど広範な用途に使用されています。
PFOAには残留性があり、生物の体内に蓄積されやすい有害物質（PBT）として2013年6月から高懸念物質（SVHCs）の候補リストに含まれています。環境省HPより引用サポート番号H000016

Q17ゴトクにのせると本体が傾きます。

A17

ゴトクにのせた際に、不安定な状態にならないように取っ手をゴトクのツメ方向に合わせ、取っ手を持って使用するなど、安定した状態で使用してください。サポート番号H000017

Q18ＩＨ対応でもガス火で使用できますか。

A18

ガス火でもご使用できます。サポート番号H000018

フライパン（Sutto（スット））

よくあるご質問

Q01金属ヘラは使えますか？: A01

ご使用はお止めください。フッ素を傷つける原因となります。サポート番号H000001
Q02焦げ付きます。焦げ付かないようにするにはどうすればいいですか？: A02

ガス火・電磁調理器ともに、火力を中火以下（弱火から中火）に設定し、予熱時間を30秒以内にしてください。油は必ず引いてください。
また食材は定期的に動かしながら調理してください。

【ガスコンロ使用の場合】
ご使用のコンロの取扱説明書をよくお読みのうえ、正しくご使用ください。コンロには標準、高火力で調理できるコンロがあります。標準コンロで調理する場合は、中火以下でご使用ください。高火力コンロで調理する場合は必ず弱火で使用してください。過熱使用になり、製品劣化の原因になります。

【電磁調理器の場合】
2kw以上の電磁調理器でご使用できますが、中火でも高火力になりますので弱火でご使用ください。過熱使用になり製品劣化の原因になります。サポート番号H000002
Q03焦げ付きを落とすにはどのようにすれば良いですか？: A03

フライパンに水を1/3程度入れ中火で10分程沸騰させてから冷まし、スポンジで擦ってください。サポート番号H000003
Q04内面が変色してきました。このまま使用できますか？: A04

少し変色している程度であれば著しく性能を損なう事はありませんのでそのままご使用ください。
ただし、火力（中火以下）と予熱時間30秒以内を守ってご使用願います。サポート番号H000004
Q05天ぷら料理に使用することは出来ますか。: A05

天ぷら料理には使用しないでください。
油を使う場合は、油を使う温度が200℃以上にならないようにしてください。サポート番号H000005
Q06ゴトクにのせると本体が傾きます。: A06

ゴトクにのせた際に、不安定な状態にならないように取っ手をゴトクのツメ方向に合わせ、取っ手を持って使用するなど、安定した状態で使用してください。サポート番号H000006
Q07PFOAフリーですか？: A07

スットシリーズの内面フッ素はPFOAフリーです。安心してご使用ください。
※PFOAとは・・・ペルフルオロオクタン酸（PFOA）ならびにその塩およびPFOA関連物質は、フッ素ポリマーやフッ素エラストマーの製造工程において調理器具のノンスティックコーティング剤として生産されたり、泡消火剤の界面活性剤として生産されたり、またテキスタイルや紙の生産においてはその特殊な性質から、撥水性、發グリース性、發油性あるいは防汚性を付与するものして使われるなど広範な用途に使用されています。
PFOAには残留性があり、生物の体内に蓄積されやすい有害物質（PBT）として2013年6月から高懸念物質（SVHCs）の候補リストに含まれています。環境省HPより引用サポート番号H000007

フライパン（Simfe.（シンフェ））

よくあるご質問

Q01金属ヘラは使えますか？: A01

ご使用はお止めください。フッ素を傷つける原因となります。サポート番号H000001
Q02焦げ付きます。焦げ付かないようにするにはどうすればいいですか？: A02

ガス火・電磁調理器ともに、火力を中火以下（弱火から中火）に設定し、予熱時間を30秒以内にしてください。油は必ず引いてください。
また食材は定期的に動かしながら調理してください。

【ガスコンロ使用の場合】
ご使用のコンロの取扱説明書をよくお読みのうえ、正しくご使用ください。コンロには標準、高火力で調理できるコンロがあります。標準コンロで調理する場合は、中火以下でご使用ください。高火力コンロで調理する場合は必ず弱火で使用してください。過熱使用になり、製品劣化の原因になります。

【電磁調理器の場合】
2kw以上の電磁調理器でご使用できますが、中火でも高火力になりますので弱火でご使用ください。過熱使用になり製品劣化の原因になります。サポート番号H000002
Q03焦げ付きを落とすにはどのようにすれば良いですか？: A03

フライパンに水を1/3程度入れ中火で10分程沸騰させてから冷まし、スポンジで擦ってください。サポート番号H000003
Q04内面が変色してきました。このまま使用できますか？: A04

少し変色している程度であれば著しく性能を損なう事はありませんのでそのままご使用ください。
ただし、火力（中火以下）と予熱時間30秒以内を守ってご使用願います。サポート番号H000004
Q05天ぷら料理に使用することは出来ますか。: A05

天ぷら料理には使用しないでください。
油を使う場合は、油を使う温度が200℃以上にならないようにしてください。サポート番号H000005
Q06ゴトクにのせると本体が傾きます。: A06

ゴトクにのせた際に、不安定な状態にならないように取っ手をゴトクのツメ方向に合わせ、取っ手を持って使用するなど、安定した状態で使用してください。サポート番号H000006
Q07PFOAフリーですか？: A07

シンフェシリーズの内面フッ素はPFOAフリーです。安心してご使用ください。
※PFOAとは・・・ペルフルオロオクタン酸（PFOA）ならびにその塩およびPFOA関連物質は、フッ素ポリマーやフッ素エラストマーの製造工程において調理器具のノンスティックコーティング剤として生産されたり、泡消火剤の界面活性剤として生産されたり、またテキスタイルや紙の生産においてはその特殊な性質から、撥水性、發グリース性、發油性あるいは防汚性を付与するものして使われるなど広範な用途に使用されています。
PFOAには残留性があり、生物の体内に蓄積されやすい有害物質（PBT）として2013年6月から高懸念物質（SVHCs）の候補リストに含まれています。環境省HPより引用サポート番号H000007
Q08シンフェフライパンの脱着ハンドルは他社製品にも使えますか。: A08

本製品は、シンフェフライパン専用です。他社製品にはご使用できません。サポート番号H000008
Q09脱着ハンドルを使う際の注意点を教えてください。: A09

下記イラストをご参照ください。
火力は中火以下、脱着ハンドルに炎が触れないようにしてください。
また、ご購入時に比べ、しっかり装着できなくなったり、ぐらついている場合は、ご使用なさらず、弊社お客様相談室へご連絡ください。サポート番号H000009

セラミックフライパン

よくあるご質問

Q01内面のセラミック塗装部が変色しています。: A01

セラミック塗装が変色したり、跡がついたりする場合がありますが、ご使用に問題ありません。サポート番号H000001

圧力鍋

よくあるご質問

Q01圧力鍋パーツの取扱いがあるか教えてください。: A01

1.圧力鍋の型番をご確認願います。
お鍋本体の側面か、底面に数字とアルファベットの組み合わせで印字しています。
例：DKONM5.0、DCRN4.5、DPKA5.5D、SINTA002等
オンラインショップで取扱いがあるかを検索してください。不明な点がございましたら、お客様相談室へご連絡ください。
⇒オンラインショップはこちらサポート番号H000001
Q02ふたの周りから蒸気が漏れます。: A02

ふたパッキンが劣化している事が考えられます。ご購入から1年以上してふたの周りから蒸気漏れする場合は、オンラインショップよりパッキンをお求めいただき、交換していただく事で改善する可能性が高くなります。 ⇒オンラインショップはこちらサポート番号H000002
Q03圧力鍋の有償修理について教えてください。: A03

故障やご自身でパーツ取り替えが出来ない場合は、有償修理を承わっております。
修理費用の目安は、4,000円前後（税、送料込み）になります。
※パーツ供給が終了している場合や、著しく破損している場合等で修理が出来ない場合もございます。
尚、修理をご希望される場合は、お客様相談室へご連絡ください。サポート番号H000003

LIVEシリーズ　もくもくクイックスモーカーL

よくあるご質問

Q01電磁調理器で使用できますか？: A01

電磁調理器でのご使用はできません。ガス火のみでご使用いただけます。
※燻製チップポットのみ加熱可能サポート番号H000001
Q02燻製チップは何グラム使いますか？: A02

燻製チップは約15g（大さじ約4杯）をご使用ください。サポート番号H000002
Q03台座をガスコンロに置いて加熱し、調理することはできますか？: A03

台座をガスコンロに置いて加熱調理することはできません。サポート番号H000003
Q04燻製チップを指定の分量より多くして使用できますか？: A04

指定の分量より多くご使用することはお止めください。サポート番号H000004
Q05燻製チップは再利用できますか？: A05

一度ご使用になられた燻製チップの再利用はお止めください。サポート番号H000005

LIVEシリーズ　もくもくクイックスモーカーS

よくあるご質問

Q01燻製チップを指定の分量より多くして使用できますか？: A01

指定の分量より多くご使用することはお止めください。サポート番号H000001
Q02燻製チップは再利用できますか？: A02

一度ご使用になられた燻製チップの再利用はお止めください。サポート番号H000002
Q03固形燃料は再利用できますか？: A03

一度ご使用になられた固形燃料の再利用はお止めください。サポート番号H000003
Q04どのような食材が燻製できますか？: A04

加熱調理せずに食べることのできる食材をご使用してください。詳しくは、付属のレシピをご参照ください。サポート番号H000004
Q05電磁調理器で使用できますか？: A05

電磁調理器でのご使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。サポート番号H000005
Q06ガスコンロで使用できますか？: A06

ガスコンロでの使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。サポート番号H000006
Q07本体に燻製の臭いが付きとれません。: A07

ご使用の本体に付着した燻製チップの臭いを完全にとることはできません。サポート番号H000007

LIVEシリーズ　じゅーじゅー石焼プレート

LIVEシリーズ　じゅーじゅー厚熱鉄焼プレート

よくあるご質問

Q01電磁調理器で使用できますか？: A01

電磁調理器でのご使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。サポート番号H000001
Q02固形燃料は再利用できますか？: A02

一度ご使用になられた固形燃料の再利用はお止めください。サポート番号H000002
Q03ガスコンロで使用できますか？: A03

ガスコンロでの使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。サポート番号H000003
Q04鉄プレートのお手入れ方法を教えて下さい。: A04

鉄プレートはお手入れ後によく水気をとり、しっかりと乾燥させてください。サビの原因となります。万が一サビてしまった場合は、かたい布やたわしなどで擦り落としてください。サポート番号H000004
Q05鉄プレートがサビてしまいました。: A05

硬い布やたわしなどで擦り落としてください。サビたままでのご使用はお止めください。サポート番号H000005

LIVEシリーズ　パリふわピザプレート

よくあるご質問

Q01ピザストーンのお手入れ方法を教えてください。

A01

洗剤はご使用にならずに、水又はお湯で洗い流してください。

1.付着した調理物を木ベラ等で剥がしてください。
2.重曹を入れた水又はお湯に30分程度つけ置きし、スポンジ等でこすり落としてください。
3.お湯で十分にすすいだ後乾燥させてください。

サポート番号H000001

Q02使用できる魚焼きグリルやオーブンレンジのサイズを教えてください。

A02

ご使用できる魚焼きグリルやオーブンレンジの庫内サイズは次の通りです。
高さ約5cm以上×幅約22cm以上×奥行き約27cm以上サポート番号H000002

Q03ピザストーン、台座を割ってしまいました。

A03

弊社お客様相談室にご相談ください。サポート番号H000003

Q04ピザ以外にも使用できますか？

A04

食パンなどもおいしく焼き上げることができます。付属のレンジレシピをご参考ください。サポート番号H000004

LIVEシリーズ　てつ鍋ミニ

よくあるご質問

Q01電磁調理器で使用できますか？

A01

電磁調理器でのご使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。サポート番号H000001

Q02ガスコンロで使用できますか？

A02

ガスコンロでの使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。サポート番号H000002

Q03固形燃料は再利用できますか？

A03

一度ご使用になられた固形燃料の再利用はお止めください。サポート番号H000003

Q04鍋のお手入れ方法を教えてください。

A04

・使用後は十分に洗ってよく水気をとり、しっかりと乾燥させてから保存してください。
・熱いまま水につけるなどの急冷はしないでください。
・こびり付いた焦げなどが落ちにくい場合は、かぶるくらいの水を入れた鍋に、鉄なべ、鉄ふたを入れて、弱火で約１時間程度の煮沸をお勧めします。
・ぬるま湯でうすめた食器用洗剤を使用し、住宅用洗剤、シンナー、ベンジン、アルコール、クレンザー、磨き粉、塩素系漂白剤、たわしなどは使用しないでください。
・食器用洗浄機、食器用乾燥機は使用しないでください。
鉄なべはお手入れ後によく水気をとり、しっかりと乾燥させてください。サビの原因となります。万一サビてしまった場合は、かたい布などで擦り落としてください。

サポート番号H000004

Q05鍋がサビてしまいました。

A03

かたい布などで擦り落としてください。サビたままでのご使用はお止めください。サポート番号H000005

LIVEシリーズ　カリふわたこ焼きプレート

よくあるご質問

Q01電磁調理器で使用できますか？

A01

電磁調理器でのご使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。サポート番号H000001

Q02ガスコンロで使用できますか？

A02

ガスコンロでの使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。サポート番号H000002

Q03固形燃料は再利用できますか？

A03

一度ご使用になられた固形燃料の再利用はお止めください。サポート番号H000003

Q04たこ焼きプレートのお手入れ方法を教えてください。

A04

・使用後は十分に洗ってよく水気をとり、しっかりと乾燥させてから保存してください。
・熱いまま水につけるなどの急冷はしないでください。
・こびり付いた焦げなどが落ちにくい場合は、かぶるくらいの水を入れた鍋に、鉄なべ、鉄ふたを入れて、弱火で約１時間程度の煮沸をお勧めします。
・ぬるま湯でうすめた食器用洗剤を使用し、住宅用洗剤、シンナー、ベンジン、アルコール、クレンザー、磨き粉、塩素系漂白剤、たわしなどは使用しないでください。
・食器用洗浄機、食器用乾燥機は使用しないでください。
たこ焼きプレートはお手入れ後によく水気をとり、しっかりと乾燥させてください。サビの原因となります。万一サビてしまった場合は、かたい布などで擦り落としてください。

サポート番号H000004

Q05たこ焼きプレートがサビてしまいました。

A03

かたい布などで擦り落としてください。サビたままでのご使用はお止めください。サポート番号H000005

LIVEシリーズ　ギュギュっとホットサンドプレート

よくあるご質問

Q01電磁調理器で使用できますか？

A01

電磁調理器でのご使用はできません。サポート番号H000001

Q02家庭用ガスコンロ以外で使用できますか？

A02

家庭用ガスコンロ以外でのご使用・野外でのキャンプ用コンロなどでご使用になる場合、
安定性や火力調整などは家庭用ガスコンロとは異なります。ご使用になる器具の
取扱説明書や注意をよくお読みになってから、正しくご使用ください。サポート番号H000002

Q03家庭用ガスコンロ以外で使用する際の注意点を教えて下さい。

A03

バーベキューコンロなどで調理する際は、加熱範囲にハンドルがのらない状態で使用してください。ハンドルが熱くなり、思わぬ事故の原因になります。また火力は中火以下でご使用ください。
※中火以下とは網から高さ約15cm離れた位置から手をかざし、10秒間耐えられる程度の火力です。

サポート番号H000003

Q04食パンはどのくらいの厚さのものが使えますか？

A04

はさむ食材によって変化しますが、通常は角食の6枚切・8枚切の厚さの食パンを使用してください。サポート番号H000004

LIVEシリーズ　ホクホク焼き芋プレート

よくあるご質問

Q01電磁調理器で使用できますか？

A01

電磁調理器でのご使用はできません。サポート番号H000001

Q02家庭用ガスコンロ以外で使用できますか？

A02

Q03家庭用ガスコンロ以外で使用する際の注意点を教えて下さい。

A03

バーベキューコンロなどで調理する際は、加熱範囲にハンドルがのらない状態で使用してください。ハンドルが熱くなり、思わぬ事故の原因になります。また火力は中火以下でご使用ください。
※中火以下とは網から高さ約15cm離れた位置から手をかざし、10秒間耐えられる程度の火力です。

サポート番号H000003

Q04食材はどのくらいのサイズのものが使えますか？

A04

直径6cm、長さ22cmまでの食材が調理可能です。サポート番号H000004

LIVEシリーズ　ジューシー焼きすき鍋

よくあるご質問

Q01電磁調理器で使用できますか？

A01

電磁調理器でのご使用はできません。ガス火専用です。また、ご使用になるカセットコンロは外炎式を推奨します。内炎式の場合、火力が足りず、調理に時間がかかったり、調理ができない場合があります。外炎式と内炎式の図

サポート番号H000001

Q02鍋のお手入れ方法を教えてください。

A02

・使用後は十分に洗ってよく水気をとり、しっかりと乾燥させてから保存してください。
・熱いまま水につけるなどの急冷はしないでください。
・こびり付いた焦げなどはプレートが十分に冷めた後に、スポンジなどでおとしてください。
・ぬるま湯でうすめた食器用洗剤を使用し、住宅用洗剤、シンナー、ベンジン、アルコール、クレンザー、磨き粉、塩素系漂白剤、たわしなどは使用しないでください。
・食器用洗浄機、食器用乾燥機は使用しないでください。
お手入れ後によく水気をとり、しっかりと乾燥させてください。サビの原因となります。万一サビてしまった場合は次の手順でお手入れをしてください。

①ガスコンロで強火にかけて加熱します。特にサビている箇所は外側・内側とも直接火を当てて、サビを焼いて炭化させてください。
②十分に冷めてから、金属たわしや金属のへらでそぎ落としてください。
③仕上にかたいたわしなどで全体を磨いてください。
④最後に使用後のメンテナンスを再度実施してください。

サポート番号H000002

Q03鍋がサビてしまいました。

A03

次の手順でお手入れをしてください。

①ガスコンロで強火にかけて加熱します。特にサビている箇所は外側・内側とも直接火を当てて、サビを焼いて炭化させてください。
②十分に冷めてから、金属たわしや金属のへらでそぎ落としてください。
③仕上にかたいたわしなどで全体を磨いてください。
④最後に使用後のメンテナンスを再度実施してください。

サポート番号H000003

Q04メンテナンス方法を教えて下さい。

A04

A-1＜使用前のメンテナンス＞
①初めてご使用になるときは、食器用洗剤を使用し、十分に洗ってよく乾燥させてください。
②本体・プレートの全体にまんべんなく、食用油をキッチンペーパーやハケで薄くのばし、5分ほど加熱します。
A-2＜使用後のメンテナンス＞
①使用後は、十分に冷めた後にお湯とスポンジでよく洗います。
②5分ほど加熱し、水分を飛ばします。
③十分に冷めた後にやけどに注意して、本体・プレートの全体にまんべんなく、食用油をキッチンペーパーやハケで薄くのばし、5分ほど加熱します。

サポート番号H000004

Q05 プレートが本体に取付できない/プレートと本体の間に隙間ができる/プレートが本体に斜めに取り付く

A05

プレートの凹部(2か所）と本体の凸部（2か所）が合っていないと取り付けできません。プレートのハンドル差込口と本体の取っ手の位置を合わせて取り付けてください。サポート番号H000005

LIVEシリーズ　ぽわっとエッグベーカー

よくあるご質問

Q01電磁調理器で使用できますか？

A01

電磁調理器でのご使用はできません。オーブントースター、電子レンジでご使用可能です。サポート番号H000001

Q02ガスコンロで使用できますか？

A02

ガスコンロでのご使用はできません。オーブントースター、電子レンジでご使用可能です。サポート番号H000002

Q03使用可能なオーブントースターや電子レンジの庫内サイズを教えて下さい。

A03

幅約11cm以上、奥行き約16cm以上、高さ約6.5cm以上の庫内サイズのものでご使用できます。サポート番号H000003

Q04お手入れ方法を教えてください。

A04

・十分に洗って乾燥させてから保存してください。においやカビの原因になります。
・こびり付いた焦げなどは本体やふたが十分冷めた後に、スポンジなどで落としてください。
・熱いまま水につけるなどの急冷はしないでください。本体やふたが割れたり、品質が落ちるおそれがあります。
・くりかえし使用すると、本体の色が黒ずんでくる場合がありますが、使用上影響はありません。
・ぬるま湯でうすめた食器用洗剤を使用し、住宅用洗剤、シンナー、ベンジン、アルコール、クレンザー、磨き粉、塩素系漂白剤、たわしなどは使用しないでください。
・本製品を水中に放置したり、浸け置き洗いはしないでください。
・本製品を沸騰したお湯に浸けたりしないでください。
・湿度の高いところ、直射日光が当たるところで保存はしないでください。
・台座は天然木を使用しておりますので、誤ったお手入れやご使用を繰り返すことで、割れる場合があります。台座のお手入れはかたく絞ったやわらかい布で拭き取ってください。

サポート番号H000004

Q05本製品にひびのようなものが入っています。

A05

本製品の表面に細かなひびが入ることがあります。これは「貫入」という釉薬の部分に入るひびです。ご使用には差し支えありません。
本製品の表裏の両方に同じようにひびが入ったり、表面に引っ掛かりがある場合は、調理物が染み込んだりすることがあり、ひび割れの可能性がありますので、ご使用にならないでください。サポート番号H000005

Q06レシピの通り黄身に穴を開けても破裂します。どうすればいいですか？

A06

電子レンジの出力が500W以下になっているか確認し、黄身に穴を開け、白身部分もつまようじやフォークで切るように少しほぐしてください。
※黄身の部分をくずさないようご注意ください。サポート番号H000006

マグボトル

よくあるご質問

Q01パッキンやフタは買えますか？

A01

Do-cookingのオンラインショップで購入可能です。 ⇒オンラインショップはこちらサポート番号H000001

Q02飲みものが漏れます。

A02

A-1せんユニットがしっかり閉められているか確認してください。
A-2飲みものをいれすぎていないか確認してください。飲みものの量は適正な位置までにしてください。
A-3パッキンが確実に取り付けられているか確認してください。
上下の方向を確認し、本体に正しく取り付けてください。
取り付けた際は、パッキンが浮かないようにまんべんなく指で押してください。

サポート番号H000002

Q03本体内側が変色しています。

A03

A-1汚れが付着している場合、食器用洗剤をつけたスポンジ等でよく洗ってください。
A-2斑点状の赤いサビが付着している場合、水に含まれる鉄分等が付着したものです。
食酢を10％ほど薄めたぬるま湯を本体内側に入れ、約30分後に柔らかいスポンジ等でよく洗ってください。
A-3ザラザラしたものが付着している場合、水に含まれるカルシウムが付着したものです。
クエン酸を10％ほど薄めたぬるま湯を本体内側に入れ、せんユニットを取り付けずに約3時間後に柔らかい
スポンジ等でよく洗ってください。

サポート番号H000003

Q04保温・保冷が効きません。

A04

A-1熱い（冷たい）飲みものをいれているか確認してください。
本体に少量の沸騰したお湯（冷水）を入れ、数分間予熱（予冷）すると保温（保冷）に効果的です。
A-2飲みものの量が少ないか確認してください。飲みものの量を多くすると効果的です。
⇒解決しない場合はこちらからお問い合わせください。
A-3打痕や、傷などがありませんか？打痕や傷がある場合は、衝撃や圧迫などで真空構造が壊れている可能性が考えられます。打痕や傷がついて保温・保冷効果が失われている場合は、買い替えが必要となります。
⇒解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

サポート番号H000004

Q05異臭がします。

A05

本体内側、せんユニットに汚れが付着していないか確認してください。
また、パッキンの黒ずみや、パッキンににおいがついていないか、確認してください。
ご使用後は、きれいに洗い十分に乾燥させてください。
また、ご使用後は必ずお手入れしてください。
⇒お問い合わせはこちら ⇒オンラインショップはこちらサポート番号H000005

Q06ボトルカプセルは保温保冷効果はありますか。

A06

本製品はステンレス真空二重構造ではない為、ステンレス真空二重構造のものより保温保冷効果はありません。サポート番号H000006

Q07ボトルカプセルに温かい飲み物は使用できますか。

A07

温かい飲み物をご使用する際は、温度は60度以下に冷ましてからご使用ください。それ以上の温度でご使用されますと、破損や変形、漏れの原因になります。サポート番号H000007

Q08ふるふるボトルの熱伝導材の寿命はどのぐらいですか？

A08

製品が故障に至るまでの時間（製品寿命）は、製品の実装条件、使用条件、環境条件により大きく変わります。
1年相当の使用を想定した試験はしておりますが製品寿命としての規定はしておりません。
※試験の回数は2万回（1年）です。サポート番号H000008

Q09ふるふるボトルは保温保冷効果はありますか。

A09

本製品はステンレス真空二重構造ではない為、ステンレス真空二重構造の製品ほどの保温保冷効果はございません。
※試験結果としては保温：6時間後55℃。（試験方法はステンレス真空二重構造の製品と同様）サポート番号H000009

ON℃ZONE　フリージング（氷点下）シリーズ

よくあるご質問

Q01温かい飲み物にも使用できますか。

A01

本製品は保冷専用です。
本体に熱い飲料を注ぐことはしないでください。
冷却剤（保冷剤）の性能を損なったり、
冷却剤（保冷剤）が漏れ出る原因となります。サポート番号H000001

Q02お手入れ方法を教えてください。

A02

お手入れする際は、ぬるま湯をご使用ください。

1、食器用洗浄機、食器用乾燥機は使用しないでください。
2、本体は煮沸しないでください。
また、熱湯に浸けたり、かけたりするような洗い方はしないでください。

※冷却剤（保冷剤）の性能を損なったり、冷却剤（保冷剤）が漏れ出る原因となります。サポート番号H000002

Q03本体から液体の音がします。

A03

中に冷却剤（保冷剤）が入っております。
不良ではございません。サポート番号H000003

Q04氷を入れたら、内面に張り付いてしまいました。

A04

冷却剤の効果によるものであり、不良ではありません。ぬるま湯でうすめた食器用洗剤で洗い落し、再度ご使用ください。サポート番号H000004

Q05飲み物の種類によって、凍り方が違うのですが。

A05

水に溶けている物質の違いにより、凍る温度（凝固点）が異なるためであり、不良ではありません。サポート番号H000005

飲みごこちシリーズ

よくあるご質問

Q01内瓶（耐熱ガラス瓶）の取り外し方を教えてください。: A01

下記をご参照ください。サポート番号H000001
Q02使用区分に「熱湯用」と表記されている商品がありますが冷たい飲みものは使えますか。: A02

本製品は、冷たい飲みものも使用可能です。
家庭用品品質表示法に基づき、耐熱ガラス製器具の使用区分を表記しております。
電子レンジ用と表記しているものは電子レンジを使用することができますが、本製品はオーブン、直火で使用することはできません。
取扱説明書をご確認の上、ご使用ください。サポート番号H000002
Q03ガラス瓶はパッキンを付けたまま電子レンジに入れてもいいですか。: A03

問題ありません。サポート番号H000003

猫舌専科タンブラー

よくあるご質問

Q01保冷効果はないのですか？: A01

本体が真空断熱構造となっているため、保冷効果も有しています。サポート番号H000001
Q02飲み口フタと本体の間から飲み物が漏れてきます。: A02

本製品は密閉構造ではありません。飲み口フタが本体におさまるようしっかり押し込んでください。尚、飲みものを入れた状態で横に倒したり、バックに入れて持ち運ばないでください。サポート番号H000002
Q03続けて使用したら、飲み物の温度が下がりません。: A03

続けて使用する場合は、しばらく時間をあけるか、水を入れて吸熱剤を冷やしてください。サポート番号H000003

飲みごろカラータンブラー

よくあるご質問

Q01フタがスムーズに回りません。: A01

フタのストッパー部分が飲み口フタの溝にはまるように取り付けてください。サポート番号H000001
Q02飲料物が漏れてきます。: A02

パッキンの上下の方向を確認し、タブのある面を下にして、タブを飲み口フタのみぞに取り付けてください。サポート番号H000002

アクエリアス　ペットボトルケース

よくあるご質問

Q01市販のアクエリアス500mlペットボトルを入れたらキャップを開ける時に空回りしますがどうすればいいですか？: A01

本体内側の底面にティッシュなどを入れ、高さを調整してご使用ください。サポート番号H000001

アクエリアス　ステンレスボトル1.0

よくあるご質問

Q01SUS316とは何ですか？: A01

錆び難い高耐食性ステンレス鋼です。サポート番号H000001

アクエリアス　ダイレクトボトル2.0

よくあるご質問

Q01SUS316とは何ですか？: A01

錆び難い高耐食性ステンレス鋼です。サポート番号H000001

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