家庭雑貨
かき氷器
よくあるご質問
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Q01 バラ氷を使えない商品はありますか？
A01
下記商品は使えません。- ・電動本格ふわふわ氷かき器 DCSP/KCSPシリーズ
- ・電動ふわふわとろ雪かき氷器 DTY/KTYシリーズ
- ・本格かき氷屋さんのふわふわ氷かき器 IS-AL
- ・電動わた雪かき氷器 DSHH/KSHHシリーズ
- ・とろ雪W電動ふわふわかき氷器 DTH
-
Q02 ミネラルウォーターを凍らせた氷は使用できますか？
A02
使用できます。ミネラルウォーターには軟水と硬水があり、軟水のほうが美味しいかき氷となります。 サポート番号H000002-
Q03 市販のかたい氷は使えますか。
A03
かちわり手動かき氷器には使用できます。
それ以外の商品は、刃を傷める可能性がありますので使用できません。 サポート番号H000003-
Q04 ジュースを凍らせたかき氷は使用できますか？
A04
各製品によって異なります。下記対応表をご確認ください。
使用できる製品は、糖度の高い場合は完全に固まらず削れない場合があります。
また、電気製品は清掃時に内部に水が入らないようにして下さい。
サポート番号H000004
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Q05 大人の氷かき器 コードレスCDIS（電池タイプ）、電池交換までに何回くらい使えますか？
A05
電池の性能により異なりますが、6回使用（1回の使用は連続運転1分以内、続けて運転する場合30秒あける）し、1時間以上あけて削ると言う繰返し動作で、20回前後が目安となります。- ※アルカリ乾電池を使用してください。アルカリ乾電池以外を使用しますと機械が持っている本来の性能を発揮できないことがあります。
- ※アルカリ乾電池を使用した場合です。アルカリとマンガンを混ぜたり、古い乾電池と新しい乾電池を混ぜないでください。乾電池が早く消耗する原因となります。
- ※日本製アルカリ乾電池のご使用を推奨します。海外製のアルカリ乾電池では、十分な性能を発揮できない場合があります。
-
Q06 電動かき氷が動かないです。
A06
取扱説明書のＱ＆Ａを参照ください。 サポート番号H000006-
Q07 専用の製氷カップで作った氷以外のものを使用してよいですか？
A07
問題ありませんが、スパイクベースが空回りする可能性がありますので、専用の製氷カップを推奨します。 サポート番号H000007-
Q08 氷を削る刃の部分だけの取り寄せは可能ですか？
A08
-
Q09 氷と一緒に本体部分も削れてしまいます。
A09
本体が削れることはありません。製品不良又は正しく取付け出来ていない可能性があります。 ⇒修理に関するお問い合わせはこちら サポート番号H000009-
Q10 氷かき器のハンドルだけの注文は可能ですか？
A10
対応しておりません。修理扱いとなります。 ⇒修理に関するお問い合わせはこちら サポート番号H000010-
Q11 大きさの異なる製氷カップが発売されているが、どの氷かき器にも対応していますか？
A11
下記対応表をご確認ください。
サポート番号H000011
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Q12 音はしますが、氷が削れません。（出てこない、又はふわふわに削れない）
A12
刃の高さが一番低くなっている可能性があります。 調節タイプは図のような調節ネジがついているタイプです。
■調節タイプの刃の調節の仕方■
- 1. 氷ケース裏側にある、刃の高さ調節ネジを、本体の下から見上げる様に見て反時計回り【細かく】の
方向に止まるまで回してください。
（刃が一番低い状態になり氷は削れません） - 2. 氷を入れて氷を削りながら調節ネジをゆっくりと時計回り【粗く】に回してください。
氷が削れ出したらお好みの粗さでネジの調節を止めてそのまま削ってください。
※氷の状態により削り具合は変化しますので、必要に応じて調節を行ってください。
- 1. 氷ケース裏側にある、刃の高さ調節ネジを、本体の下から見上げる様に見て反時計回り【細かく】の
-
Q13 元々の付属品はどれですか？
A13
下記を参照ください。
サポート番号H000013
-
Q14 製氷カップで何人分作れますか？
A14
Ｓサイズ：1人分、Ｍ：サイズ1～2人分、Ｌサイズ：2～3人分 作れます。 サポート番号H000014-
Q15 取り寄せできない部品はありますか？
A15
部品の販売は行っておらず全て修理扱いとなります。
製氷カップと一部の機種の氷ケースはオンラインショップDOSHISHA Marcheにて販売をしています。
⇒オンラインショップはこちら サポート番号H000015-
Q16 本体の材質はなんですか？
A16
下記についてはメイン素材と刃のみ記載しています。 メイン：PP/刃：ステンレス- 電動氷かき器 DIN/DIS
- 手動氷かき器 IS
- ふわ雪かき氷器 IS-FY
- かちわり手動かき氷器 IS-D
- とろ雪W電動ふわふわかき氷器 DTH
- とろ雪かき氷器 DTY/KTY
- 電動本格ふわふわ氷かき器 DCSP/KCSP
- 電動わた雪かき氷器 DSHH/KSHH
- かんたん氷かき器 DKIS
- 大人の氷かき器 DHIS
- Disneyシリーズ Otonaかき氷器 DHISD
- 大人の氷かき器コードレス CDIS
- アンパンマン電動氷かき
- 手動本格ふわふわアルミ氷かき器 IS-AL
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Q17 刃の交換時期はいつですか？
A17
交換時期は氷が削れなくなったときです。 目安としては500回前後ですが使用状況によって変わります。 サポート番号H000017-
Q18 海外で使用出来ますか。
A18
使用出来るのは日本国内のみで、海外では使用出来ません。 サポート番号H000018-
Q19 【電動わた雪かき氷器】氷ケースの取付け方を教えてください。
A19
下記手順をご参照ください。
サポート番号H000019
-
Q20 【電動わた雪かき氷器】上手く削れません。削り方を教えてください。
A20
下記手順をご参照ください。
サポート番号H000020
-
Q21 【電動わた雪かき氷器】スパイクベースが空転し、削れません。改善方法を教えてください。
A21
下記手順をご参照ください。
サポート番号H000021
-
Q22 【電動わた雪かき氷器】削っている時にダイヤルが、スパイクが上がる方向（右回り）に回りますが正常でしょうか。
A22
削っている間は、ダイヤルが右回りに回るのは正常です。そのままご使用下さい。 サポート番号H000022-
Q23 【電動わた雪かき氷器】氷ケースを外したら本体に擦れキズのようなものがあります。
A23
不良ではございません。下記内容をご参照ください。本製品の仕様となり、性能に問題はございません。
サポート番号H000023
-
Q24 【電動わた雪かき氷器】ヒーターが温まりません。
A24
安全の為、ヒーターが熱くならない場合がありますが、故障ではありません。
氷が削れる場合はそのままご使用ください。 サポート番号H000024-
Q25 【とろ雪Wふわふわ電動かき氷器】電源スイッチを押しても動きません。
A25
- 1、電源プラグがしっかりコンセントに差し込まれているか確認してください。
- 2、氷ケースにインナーリングがセットされているか確認してください。インナーリングを取り付けていないと動きません。
サポート番号H000025
-
Q26 【とろ雪Wふわふわ電動かき氷器】本体に氷ケースを上手く取り付けることが出来ません。
A26
- ・専用製氷カップで氷を作る際、水の量が多かった可能性があります。水の量は８分目までにし、入れ過ぎないようにしてください。
- ・製氷カップで作った氷は水平のものをご使用ください。偏った氷では、本体を取り付けることが出来ず、スパイクベースに負荷が掛かり、破損する恐れがあります。
- ・氷ケースにセットした氷に対して、垂直に本体を押し込むように取り付けてください。
- ・スパイクベースを本体の取り付け軸部にしっかりと取り付けてください。
-
Q27 【手動ふわ雪かき氷器】本体をスタンドに取り付けることが出来ません。
A27
本体とスタンドが正しい向きでセットされているか確認してください。 サポート番号H000027-
Q28 【手動ふわ雪かき氷器】ロックハンドルを回しても固定ができません。
A28
ロックハンドルを強く回すと壊れる原因になります。製品不良又は正しくご使用出来ていない可能性がありますのでお客様相談室へお問い合わせください。 サポート番号H000028
流しそうめん
よくあるご質問
-
Q 01 水が流れません。
A01
（DWS、KWS）
電源ダイヤルを時計方向に回していますか？
アルカリ乾電池を使用していますか。
乾電池の交換時期が考えられますので交換してください。
水流オケの水がMAX線まで入っていますか。
支柱をきちんと最後まで差し込めていますか。
（DWT）
そうめんトレーが水流スイッチと正しく組み合わされていますか。
アルカリ乾電池を使用していますか。
乾電池の交換時期が考えられますので交換してください。
水流オケの水位線まで水が入っていますか。
また、本体側の禁止水位以上になっていませんか。
（DWC）
アルカリ乾電池を使用していますか。
乾電池の交換時期が考えられますので交換してください。
水流発生器の水位線まで水が入っていますか。
また、禁止水位以上になっていませんか。 サポート番号H000001-
Q 02 水の流れが弱いです。
A02
（DWS、KWS）
乾電池の交換時期が考えられますので単二形アルカリ乾電池を交換してください。
給水パイプがしっかりと取り付けられていますか。
水流オケの水がMAX線まで入っていますか。
支柱をきちんと最後まで差し込めていますか。
（DWT）
乾電池の交換時期が考えられますので単二形アルカリ乾電池を交換してください。
水流オケの水位線まで水が入っていますか。
（DWC）
乾電池の交換時期が考えられますので単三形アルカリ乾電池を交換してください。
水流発生器の水位線まで水が入っていますか。 サポート番号H000002-
Q 03 水流オケの流れが弱いです。
A03
水流発生器が水流オケにきちんとはまっていますか。
乾電池の交換時期が考えられますので単二形アルカリ乾電池を交換してください。
そうめんの量が多すぎませんか、取り除いてください。
スクリューカバーが付いていますか。
水流オケの水がMAX線まで入っていますか。 サポート番号H000003-
Q 04 回転プロペラが動きません。
A04
（DWS、KWS）
電源ダイヤルを時計方向に回していますか？
氷カップふたと、氷カップ、回転プロペラの取付は説明書通りですか。
乾電池の交換時期が考えられますので単二形アルカリ乾電池を交換してください。
そうめんの量が多すぎませんか。回転プロペラの線以下でセットしてください。 サポート番号H000004-
Q 05 氷カップ、氷ポケットに氷が入りません。
A05
（DWS、KWS）
2cm以下の氷を使用してください。
量を適量にしてください。
（DWT）
付属の製氷カップに水を8分目以下に入れていますか。
氷ポケットに入らない場合は、氷を上下反転していれてください。 サポート番号H000005-
Q 06 乾電池カバーが閉まりません。
A06
二箇所の爪を支柱、水流発生器にきちんと取り付けてから行っていますか。
つまみの部分を押してください。つまみの突起が引っかかりしっかりと閉まります。 サポート番号H000006-
Q 07 給水パイプの取付け方がわかりません。
A07
（DWS-18、KWS-18）
給水パイプの接続部はDの形状になっています。取付け位置の形状を確認して取り付けてください。
取付ける際は、取付け位置にあわせて押し込んでください。取付けが不十分だと水漏れの原因になります。
（KWS-18 19年製以降）
※水流オケに製造年が記載されていますので確認をしてください。
給水パイプの接続部はネジ式になっています。
時計回りに取り付けて、刻印に合わせて向きをあわせてください。 サポート番号H000007-
Q 08 支柱のお手入れ方法がわかりません。
A08
（DWS、KWS）
付属品の掃除ブラシを支柱の給水口から中へ入れます。回転軸と間違わないように気をつけてください無理に掃除ブラシを奥まで入れないようにしてください。モーターの破損、汲み上げパイプの破損になる場合があります。掃除ブラシで清掃後、支柱の下部を水につけて電源ダイヤルを回してください。
急に水が放水されるので、出てくる位置に気をつけてください。 サポート番号H000008-
Q 09 給水パイプから水が漏れます。
A09
給水パイプの裏側にパッキンがありますのでご確認ください。
サポート番号H000009
-
Q 10 回転プロペラが回りません。
A10
（DWS、KWS）
支柱の中心部にある回転軸に、氷カップふた中心部の六角形の突起を取り付けてください。
取り付けるときは、氷カップの円周にある3つの凹みと氷カップふたの円周にある3つの突起をくみあわせるようにして取り付けてください。
サポート番号H000010
-
Q 11 水が吸い上がらない。水を吸い上げなくなりました。
A11
- （DWS、KWS）
・乾電池の 「＋」「－」 印の向きが正しくセットされているかをご確認ください。 - ・給水管に一時的に空気が混入し吸い上げにくくなっている場合があります。電源ダイヤルのON/OFFを5回～6回繰返してください。繰り返しても出ない場合は5分程、時間をおいてからお試しください。改善されない場合は、新しい単二形アルカリ乾電池に取り替えてお試しください。
- ・新しい単二形アルカリ乾電池に取り替えても症状が改善しない場合は、お客様相談室へお問い合わせください。
- （DWS、KWS）
-
Q 12 【競そうめん】水の流れが少ない
A12
水流口に取り付けたチューブが折れていませんか？
固定バンドでチューブが折れていない状態にしてください。
サポート番号H000012
-
Q 13 【競そうめん】組み立て方がわからない
A13
コロロおどるスイーツメーカー
よくあるご質問
-
Q01 本体にクリアカップをセットする際に注意する事はありますか？
A01
サポート番号H000001
ソフトクリームメーカー
よくあるご質問
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Q01 電源スイッチを回しても動きません。
A01
下記のような誤った使い方をすると、羽根が凍り、作動しなくなるおそれがあります。- ・電源スイッチがoffの状態でソフトクリームミックスを注いだ。
- ・電源スイッチをonにしてから15～20分の間でソフトクリームを出さなかった。
- ・運転途中で電源スイッチをoff にした。
-
Q02 運転が停止します。
A02
25分以上連続して運転を続けると、過熱防止サーモスタットの働きで運転が停止することがあります。40分以上間隔をあけてからご使用ください。 サポート番号H000002-
Q03 ソフトクリームが出ません。またはソフトクリームが出にくいです。
A03
電源スイッチをonにしてから15～20分の間で一度ソフトクリームを出してください。 サポート番号H000003-
Q04 ソフトクリームミックスがあふれます。
A04
- 1、ソフトクリームミックスを600ml以下にしてご使用ください。
- 2、20分以上ソフトクリームを出さないでまわすとあふれることがあります。電源スイッチをonにしてから15～20分の間で一度ソフトクリームを出してください。
-
Q05 市販のアイスクリームでソフトクリームが上手く作れません。
A05
種類別で「アイスクリーム」「アイスミルク」と表記されている市販のアイスをご使用ください。 サポート番号H000005-
Q06 PUSHボタンがカタカタと音がして、羽根が引っ掛かったり、回転しません。
A06
- 1、羽根が回転を続けている場合は、ソフトクリームを出し始めてください。
- 2、羽根が回転しなくなった場合は、すぐにスイッチを切り、電源プラグを抜いて、残ったソフトクリームをヘラやスプーン等で取り出してください。
-
Q07 1回で何個分作れますか。
A07
市販のコーン（直径約4.5cm）で約4～5個分作れます。 ※500mlのソフトクリームミックスで作った場合 サポート番号H000007
ハピロール・ハピックス・シャリシャリ麺ちょこ
よくあるご質問
-
Q01 【ハピロール】連続調理は何回できますか？
A01
室温や調理内容により変化しますが、2～3回が調理できる目安です。調理物が冷却面で凍らなくなったら調理できません。 サポート番号H000001-
Q02 【ハピックス】飲み物がフローズンになりません。
A02
飲み物の種類（度数の高いアルコール、乳製品、糖分の高いものなど）によっては、フローズンにならない場合がございます。 サポート番号H000002-
Q03 【シャリシャリ麺ちょこ】めんつゆがシャリシャリになりません。
A03
めんつゆの濃度を薄めてください。塩分濃度が高いものによっては、シャリシャリにならない場合がございます。 サポート番号H000003
絹泡
よくあるご質問
-
Q01 スイッチを押しても動きません。
A01
- 1、乾電池が正しく取り付けられていない可能性がございますので、乾電池の極性＋－を確認してください。
- 2、乾電池の寿命が考えられます。新しいアルカリ乾電池に交換してください。
- ※新旧の乾電池、種類の異なる乾電池は使用しないでください。
-
Q02 ビールが漏れます。
A02
缶ビールの飲み口と本体注ぎ口が正しく取り付けられているか確認してください。
接続リングは缶ビールに正しく取り付けてください。
接続リングと本体はしっかりと取り付けてください。
【絹泡ミニ】
接続アタッチメントは缶ビールに正しく取り付けてください。 サポート番号H000002-
Q03 お手入れ出来る部品を教えてください。
A03
本体以外は洗えます。（注ぎ口キャップ、栓キャップ、接続アタッチメント、接続リング、パッキンはお手入れ可能）
本体は、水に濡らして絞ったふきんを使用して、汚れを落としてください。
本体を濡らしますと故障の原因になります。
【絹泡ミニ】
本体以外は洗えます。（接続アタッチメントはお手入れ可能）本体は、水に濡らして絞ったふきんを使用して、汚れを落としてください。
本体を濡らしますと故障の原因になります。 サポート番号H000003
大人の透明まる氷/透明氷
よくあるご質問
-
Q01 水道水以外の水は使用できますか。
A01
飲料水であればご使用いただけます。水質、冷凍庫の庫内環境の違いにより出来上がりが異なることがあります。 サポート番号H000001-
Q02 氷にひびが入る時があります。
A02
飲料との温度差でひびが入る場合がありますが、氷をしばらく常温で放置して、氷表面が解けてきてから飲料に入れてください。 サポート番号H000002-
Q03 丸型容器/形状容器が取り外せません。
A03
冷凍庫から取り出してからしばらく自然解凍で解かしてください。それでも外れない場合は、貯水用器を断熱容器から取り外し、貯水容器の周囲に水をしばらくあててから、丸型容器/形状容器を取り出してください。 丸型容器/形状容器に氷がくっついている場合は、さらに時間を置いてからゆっくりと氷を取り出してください。 サポート番号H000003-
Q04 煮沸した水を直接貯水容器にいれて使用してもよいのでしょうか。
A04
変形・破損の原因になりますので、冷ましてからご使用ください。 サポート番号H000004-
Q05 冷凍庫に何時間凍らせばよいのでしょうか。
A05
冷凍庫で、
大人の透明まる氷は約16時間凍らせてください。
透明氷/ダイヤモンド/ハート/キューブは約20時間凍らせてください。
※季節や環境、冷凍庫の開け閉め、機種や収納物の量によって製氷時間は変わります。 サポート番号H000005
ハピクリーム
よくあるご質問
-
Q01 本体が調理中に動きます。
A01
アイスクリームが固まってくると本体が動くことがありますが、故障ではありません。 サポート番号H000001
フライパン（evercook）
よくあるご質問
-
Q01 保証の範囲はどこまでですか？
A01
保証は内面フッ素樹脂のはがれが対象です。
（キズ、焦げ付き、変色、内面の膨れは対象外です）- ※取っ手などの樹脂部分は、保証対象外となります。
- ※お買い上げの際のレシートは必ず保証書に貼り付け、保存してください。
- ※本製品は、ご家庭での調理用です。
- ※保証書・取扱説明は商品に添付してあります。
- ※販売証明書、あるいはコピーを添付してお送りください。ない場合は有償になることがあります。
- ※保証対象の場合は、新しい商品に交換させて頂きます。保証対応については商品交換1回のみとなります。
サポート番号H000011
-
Q02 油を使わず調理できますか？
A02
油を使わず調理はできません。- 空だきになってしまって、フッ素剥がれの原因となります。
- また、焦げ付き易くなり、内面フッ素塗装が傷む原因となります。
-
Q03 金属ヘラは使えますか？
A03
ご使用はお止めください。フッ素を傷つける原因となります。 サポート番号H000003-
Q04 焦げ付きます。焦げ付かないようにするにはどうすればいいですか？
A04
ガス火・電磁調理器ともに、火力を中火以下（弱火から中火）に設定し、予熱時間を30秒以内にしてください。油は必ず引いてください。
また食材は定期的に動かしながら調理してください。
【ガスコンロ使用の場合】
ご使用のコンロの取扱説明書をよくお読みのうえ、正しくご使用ください。コンロには標準、高火力で調理できるコンロがあります。標準コンロで調理する場合は、中火以下でご使用ください。高火力コンロで調理する場合は必ず弱火で使用してください。過熱使用になり、製品劣化の原因になります。
【電磁調理器の場合】
2kw以上の電磁調理器でご使用できますが、中火でも高火力になりますので弱火でご使用ください。過熱使用になり製品劣化の原因になります。 サポート番号H000004-
Q05 焦げ付きを落とすにはどのようにすれば良いですか？
A05
フライパンに水を1／3程度入れ中火で10分程沸騰させてから冷まし、スポンジで擦ってください。 サポート番号H000005-
Q06 内面に傷が付きました。このまま使用できますか？
A06
小さく、浅い傷であれば著しく性能を損なう事はありませんのでご使用頂けます。
ただし、火力（中火以下）と予熱時間30秒以内を守ってご使用願います。 サポート番号H000006-
Q07 内面が変色してきました。このまま使用できますか？
A07
少し変色している程度であれば著しく性能を損なう事はありませんのでそのままご使用ください。
ただし、火力（中火以下）と予熱時間30秒以内を守ってご使用願います。 サポート番号H000007-
Q08 内面が少し盛り上がって油を入れると外側に流れます。
A08
内面が少し盛り上がっているのは正常です。加熱すると底面が外側に膨らみ危険なため冷めた状態で内面を少し盛り上げて設計しております。ご不便をおかけいたしますが油は全体に薄く延ばすようにひいてご使用ください。 サポート番号H000008-
Q09 2kw以上の電磁調理器でも使用できますか？
A09
出来ます（業務用電磁調理器は除く）。
ただし、高火力の為、必ず中火以下（弱火から中火）で、予熱時間30秒以内を守ってご使用願います。 サポート番号H000009-
Q10 内面に底面の模様が出ていますが正常ですか？
A10
正常です。そのままご使用ください。ただし、茶色や黒く変色したり、模様が浮き上がっている場合は、火力が強く温度が上がり過ぎていますので、火力を中火以下に落としてご使用ください。 サポート番号H000010-
Q11 電磁調理器で使用しているが焦げ付きやすいです。
A11
- A-1フライパンを電磁調理器の円の中心からずらして使用していたり、浮かせて使用していませんか。
電磁調理器の過熱防止センサーが正しく作動しなくなりますので、中央に置き、浮かせて使用しないでください。 - A-2電磁調理器のトッププレートを保護するシート（汚れ・傷付防止など）は使用しないでください。電磁調理器の過熱防止センサーからの距離が遠くなり、正しく作動しなくなります。
- A-3火力が強い為、温度が上がり過ぎている事も考えられます。電磁調理器によっては、中火設定でも温度が上がり過ぎる場合がありますので、火力を落としてご使用ください。
- A-1フライパンを電磁調理器の円の中心からずらして使用していたり、浮かせて使用していませんか。
-
Q12 天ぷら料理に使用することは出来ますか。
A12
天ぷら料理には使用しないでください。
油を使う場合は、油を使う温度が200℃以上にならないようにしてください。 サポート番号H000012-
Q13 アルミホイル、クッキングシートは使用出来ますか。
A13
アルミホイルやクッキングシートは使用しないでください。
異常過熱により、表面の変色やフッ素樹脂塗膜の劣化に繋がります。 サポート番号H000013-
Q14 エバークックフライパンの脱着ハンドルは他社製品にも使えますか。
A14
本製品は、エバークックフライパン専用です。他社製品にはご使用できません。 サポート番号H000014-
Q15 脱着ハンドルを使う際の注意点を教えてください。
A15
下記イラストをご参照ください。
火力は中火以下、脱着ハンドルに炎が触れないようにしてください。
また、ご購入時に比べ、しっかり装着できなくなったり、ぐらついている場合は、ご使用なさらず、弊社お客様相談室へご連絡ください。
サポート番号H000015
-
Q16 PFOAフリーですか？
A16
エバークックシリーズの内面ふっ素はPFOAは使用しておりません。安心してご使用ください。 ※PFOAとは…ペルフルオロオクタン酸（PFOA）ならびにその塩およびPFOA関連物質は、ふっ素ポリマーやふっ素エラストマーの製造工程において調理器具のノンスティックコーティング剤として生産されたり、泡消火剤の界面活性剤として生産されたり、またテキスタイルや紙の生産においてはその特殊な性質から、撥水性、撥グリース性、撥油性あるいは防汚性を付与するものして使われるなど広範な用途に使用されています。
PFOAには残留性があり、生物の体内に蓄積されやすい有害物質（PBT）として2013年6月から高懸念物質（SVHCs）の候補リストに含まれています。環境省HPより引用 サポート番号H000016-
Q17 ゴトクにのせると本体が傾きます。
A17
ゴトクにのせた際に、不安定な状態にならないように取っ手をゴトクのツメ方向に合わせ、取っ手を持って使用するなど、安定した状態で使用してください。 サポート番号H000017-
Q18 IH対応でもガス火で使用できますか。
A18
ガス火でもご使用できます。 サポート番号H000018-
Q19 ハンドルがぐらついています。
A19
加熱・冷却の繰り返しにより、ご使用中にハンドルがぐらついてくる場合があります。そのままご使用になりますと、脱落によるやけどなどの事故のおそれがあります。ぐらつきが生じた場合は、ネジを締め直してご使用ください。ネジを締めなおしてもぐらつきが直らない場合はご使用をお止めいただき、お客様相談室へご連絡ください。 サポート番号H000019
フライパン（sutto（スット））
よくあるご質問
-
Q01 金属ヘラは使えますか？
A01
ご使用はお止めください。フッ素を傷つける原因となります。 サポート番号H000001-
Q02 焦げ付きます。焦げ付かないようにするにはどうすればいいですか？
A02
ガス火・電磁調理器ともに、火力を中火以下（弱火から中火）に設定し、予熱時間を30秒以内にしてください。油は必ず引いてください。
また食材は定期的に動かしながら調理してください。
【ガスコンロ使用の場合】
ご使用のコンロの取扱説明書をよくお読みのうえ、正しくご使用ください。コンロには標準、高火力で調理できるコンロがあります。標準コンロで調理する場合は、中火以下でご使用ください。高火力コンロで調理する場合は必ず弱火で使用してください。過熱使用になり、製品劣化の原因になります。
【電磁調理器の場合】
2kw以上の電磁調理器でご使用できますが、中火でも高火力になりますので弱火でご使用ください。過熱使用になり製品劣化の原因になります。 サポート番号H000002-
Q03 焦げ付きを落とすにはどのようにすれば良いですか？
A03
フライパンに水を1/3程度入れ中火で10分程沸騰させてから冷まし、スポンジで擦ってください。 サポート番号H000003-
Q04 内面が変色してきました。このまま使用できますか？
A04
少し変色している程度であれば著しく性能を損なう事はありませんのでそのままご使用ください。
ただし、火力（中火以下）と予熱時間30秒以内を守ってご使用願います。 サポート番号H000004-
Q05 天ぷら料理に使用することは出来ますか。
A05
天ぷら料理には使用しないでください。
油を使う場合は、油を使う温度が200℃以上にならないようにしてください。 サポート番号H000005-
Q06 ゴトクにのせると本体が傾きます。
A06
ゴトクにのせた際に、不安定な状態にならないように取っ手をゴトクのツメ方向に合わせ、取っ手を持って使用するなど、安定した状態で使用してください。 サポート番号H000006-
Q07 PFOAフリーですか？
A07
suttoシリーズの内面ふっ素はPFOAは使用しておりません。安心してご使用ください。
※PFOAとは…ペルフルオロオクタン酸（PFOA）ならびにその塩およびPFOA関連物質は、ふっ素ポリマーやふっ素エラストマーの製造工程において調理器具のノンスティックコーティング剤として生産されたり、泡消火剤の界面活性剤として生産されたり、またテキスタイルや紙の生産においてはその特殊な性質から、撥水性、撥グリース性、撥油性あるいは防汚性を付与するものして使われるなど広範な用途に使用されています。
PFOAには残留性があり、生物の体内に蓄積されやすい有害物質（PBT）として2013年6月から高懸念物質（SVHCs）の候補リストに含まれています。環境省HPより引用 サポート番号H000007-
Q08 ハンドルがぐらついています。
A08
加熱・冷却の繰り返しにより、ご使用中にハンドルがぐらついてくる場合があります。そのままご使用になりますと、脱落によるやけどなどの事故のおそれがあります。ぐらつきが生じた場合は、ネジを締め直してご使用ください。ネジを締めなおしてもぐらつきが直らない場合はご使用をお止めいただき、お客様相談室へご連絡ください。 サポート番号H000008-
Q09 ガラスふたを使う際の注意点を教えてください。
（ガラスふた付属の商品のみ） A09
つけ置き洗いや食器用乾燥機、食器用洗浄機には使用しないでください。
ガスの炎の近くに置かないでください。部分的に加熱すると破損の原因になります。
取っ手がゆるんでいないか必ずご確認ください。ふたが脱落してケガやヤケドの原因になります。
取っ手のネジを締める際には締めすぎにご注意ください。ガラスが破損してケガやヤケドの原因になります。 サポート番号H000009-
Q10 suttoフライパン20cm、シリコーンリングつきガラスふたの取っ手がうまくつけられません。
取っ手の取り付け方を教えてください。 A10
こちらからご確認いただけます。 サポート番号H000010-
Q11 サイズ兼用アルミふたを使う際の注意点を教えてください。
（アルミふたが付属の商品のみ） A11
つけ置き洗いや食器用乾燥機、食器用洗浄機には使用しないでください。対応サイズ（suttoフライパン16cm、18cm、20cm）以外のフライパンでのご使用はおやめください。ガスの炎の近くに置かないでください。ふたをずらして使用しないでください。部分的に加熱をすると破損の原因になります。取っ手がゆるんでいないか必ずご確認ください。ふたが脱落してケガやヤケドの原因になります。取っ手のネジを締める際には締めすぎにご注意ください。無理に締めすぎると破損の原因になります。 サポート番号H000011
四角いお鍋（sutto（スット））
よくあるご質問
-
Q01 金属ヘラは使えますか？
A01
ご使用はお止めください。フッ素を傷つける原因となります。 サポート番号H000001-
Q02 内面が変色してきました。このまま使用できますか？
A02
少し変色している程度であれば著しく性能を損なう事はありませんのでそのままご使用ください。
ただし、火力（中火以下）と予熱時間30秒以内を守ってご使用ください。 サポート番号H000002-
Q03 天ぷら料理に使用することはできますか。
A03
天ぷら料理には使用しないでください。
油を使う場合は、温度が200℃以上にならないようにしてください。 サポート番号H000003-
Q04 PFOAフリーですか？
A04
suttoシリーズの内面ふっ素はPFOAは使用しておりません。安心してご使用ください。
※PFOAとは…ペルフルオロオクタン酸（PFOA）ならびにその塩およびPFOA関連物質は、ふっ素ポリマーやふっ素エラストマーの製造工程において調理器具のノンスティックコーティング剤として生産されたり、泡消火剤の界面活性剤として生産されたり、またテキスタイルや紙の生産においてはその特殊な性質から、撥水性、撥グリース性、撥油性あるいは防汚性を付与するものして使われるなど広範な用途に使用されています。
PFOAには残留性があり、生物の体内に蓄積されやすい有害物質（PBT）として2013年6月から高懸念物質（SVHCs）の候補リストに含まれています。環境省HPより引用 サポート番号H000004-
Q05 ガラスふたを使う際の注意点を教えてください。
A05
つけ置き洗いや食器用乾燥機、食器用洗浄機には使用しないでください。
ガスの炎の近くに置かないでください。部分的に加熱すると破損の原因になります。
取っ手がゆるんでいないか必ずご確認ください。ふたが脱落してケガやヤケドの原因になります。
取っ手のネジを締める際には締めすぎにご注意ください。ガラスが破損してケガやヤケドの原因になります。 サポート番号H000005-
Q06 シリコーン鍋つかみを使う際の注意点を教えてください。
A06
シリコーン鍋つかみは、湯切りや鍋を持ち運んだり、鍋を収納する際に使用してください。調理する際は、鍋には取り付けないでください。
シリコーン鍋つかみは、鍋持ち手に取り付けてください。
長時間の連続使用は避け、熱く感じた時は早めに使用を中止してください。
手や指のヤケドにご注意ください。 サポート番号H000006
フライパン（Simfe.（シンフェ））
よくあるご質問
-
Q01 金属ヘラは使えますか？
A01
ご使用はお止めください。フッ素を傷つける原因となります。 サポート番号H000001-
Q02 焦げ付きます。焦げ付かないようにするにはどうすればいいですか？
A02
ガス火・電磁調理器ともに、火力を中火以下（弱火から中火）に設定し、予熱時間を30秒以内にしてください。油は必ず引いてください。
また食材は定期的に動かしながら調理してください。
【ガスコンロ使用の場合】
ご使用のコンロの取扱説明書をよくお読みのうえ、正しくご使用ください。コンロには標準、高火力で調理できるコンロがあります。標準コンロで調理する場合は、中火以下でご使用ください。高火力コンロで調理する場合は必ず弱火で使用してください。過熱使用になり、製品劣化の原因になります。
【電磁調理器の場合】
2kw以上の電磁調理器でご使用できますが、中火でも高火力になりますので弱火でご使用ください。過熱使用になり製品劣化の原因になります。 サポート番号H000002-
Q03 焦げ付きを落とすにはどのようにすれば良いですか？
A03
フライパンに水を1/3程度入れ中火で10分程沸騰させてから冷まし、スポンジで擦ってください。 サポート番号H000003-
Q04 内面が変色してきました。このまま使用できますか？
A04
少し変色している程度であれば著しく性能を損なう事はありませんのでそのままご使用ください。
ただし、火力（中火以下）と予熱時間30秒以内を守ってご使用願います。 サポート番号H000004-
Q05 天ぷら料理に使用することは出来ますか。
A05
天ぷら料理には使用しないでください。
油を使う場合は、油を使う温度が200℃以上にならないようにしてください。 サポート番号H000005-
Q06 ゴトクにのせると本体が傾きます。
A06
ゴトクにのせた際に、不安定な状態にならないように取っ手をゴトクのツメ方向に合わせ、取っ手を持って使用するなど、安定した状態で使用してください。 サポート番号H000006-
Q07 PFOAフリーですか？
A07
シンフェシリーズの内面ふっ素はPFOAは使用しておりません。安心してご使用ください。
※PFOAとは…ペルフルオロオクタン酸（PFOA）ならびにその塩およびPFOA関連物質は、ふっ素ポリマーやふっ素エラストマーの製造工程において調理器具のノンスティックコーティング剤として生産されたり、泡消火剤の界面活性剤として生産されたり、またテキスタイルや紙の生産においてはその特殊な性質から、撥水性、撥グリース性、撥油性あるいは防汚性を付与するものして使われるなど広範な用途に使用されています。
PFOAには残留性があり、生物の体内に蓄積されやすい有害物質（PBT）として2013年6月から高懸念物質（SVHCs）の候補リストに含まれています。環境省HPより引用 サポート番号H000007-
Q08 シンフェフライパンの脱着ハンドルは他社製品にも使えますか。
A08
本製品は、シンフェフライパン専用です。他社製品にはご使用できません。 サポート番号H000008-
Q09 脱着ハンドルを使う際の注意点を教えてください。
A09
下記イラストをご参照ください。
火力は中火以下、脱着ハンドルに炎が触れないようにしてください。
また、ご購入時に比べ、しっかり装着できなくなったり、ぐらついている場合は、ご使用なさらず、弊社お客様相談室へご連絡ください。
サポート番号H000009
-
Q10 ハンドルがぐらついています。
A10
加熱・冷却の繰り返しにより、ご使用中にハンドルがぐらついてくる場合があります。そのままご使用になりますと、脱落によるやけどなどの事故のおそれがあります。ぐらつきが生じた場合は、ネジを締め直してご使用ください。ネジを締めなおしてもぐらつきが直らない場合はご使用をお止めいただき、お客様相談室へご連絡ください。 サポート番号H000010
圧力鍋
よくあるご質問
-
Q01 圧力鍋パーツの取扱いがあるか教えてください。
A01
1.圧力鍋の型番をご確認願います。
お鍋本体の側面か、底面に数字とアルファベットの組み合わせで印字しています。
例：DKONM5.0、DCRN4.5、DPKA5.5D、SINTA002等
オンラインショップで取扱いがあるかを検索してください。不明な点がございましたら、お客様相談室へご連絡ください。
⇒オンラインショップはこちら サポート番号H000001-
Q02 ふたの周りから蒸気が漏れます。
A02
ふたパッキンが劣化している事が考えられます。ご購入から1年以上してふたの周りから蒸気漏れする場合は、オンラインショップよりパッキンをお求めいただき、交換していただく事で改善する可能性が高くなります。 ⇒オンラインショップはこちら サポート番号H000002-
Q03 圧力鍋の有償修理について教えてください。
A03
故障やご自身でパーツ取り替えが出来ない場合は、有償修理を承わっております。
修理費用の目安は、4,000円前後（税、送料込み）になります。
※パーツ供給が終了している場合や、著しく破損している場合等で修理が出来ない場合もございます。
尚、修理をご希望される場合は、お客様相談室へご連絡ください。 サポート番号H000003
LIVEシリーズ もくもくクイックスモーカーL
よくあるご質問
-
Q01 電磁調理器で使用できますか？
A01
電磁調理器でのご使用はできません。ガス火のみでご使用いただけます。
※燻製チップポットのみ加熱可能 サポート番号H000001-
Q02 燻製チップは何グラム使いますか？
A02
燻製チップは約15g（大さじ約4杯）をご使用ください。 サポート番号H000002-
Q03 台座をガスコンロに置いて加熱し、調理することはできますか？
A03
台座をガスコンロに置いて加熱調理することはできません。 サポート番号H000003-
Q04 燻製チップを指定の分量より多くして使用できますか？
A04
指定の分量より多くご使用することはお止めください。 サポート番号H000004-
Q05 燻製チップは再利用できますか？
A05
一度ご使用になられた燻製チップの再利用はお止めください。 サポート番号H000005
LIVEシリーズ もくもくクイックスモーカーS
よくあるご質問
-
Q01 燻製チップを指定の分量より多くして使用できますか？
A01
指定の分量より多くご使用することはお止めください。 サポート番号H000001-
Q02 燻製チップは再利用できますか？
A02
一度ご使用になられた燻製チップの再利用はお止めください。 サポート番号H000002-
Q03 固形燃料は再利用できますか？
A03
一度ご使用になられた固形燃料の再利用はお止めください。 サポート番号H000003-
Q04 どのような食材が燻製できますか？
A04
加熱調理せずに食べることのできる食材をご使用してください。 詳しくは、付属のレシピをご参照ください。 サポート番号H000004-
Q05 電磁調理器で使用できますか？
A05
電磁調理器でのご使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。 サポート番号H000005-
Q06 ガスコンロで使用できますか？
A06
ガスコンロでの使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。 サポート番号H000006-
Q07 本体に燻製の臭いが付きとれません。
A07
ご使用の本体に付着した燻製チップの臭いを完全にとることはできません。 サポート番号H000007
LIVEシリーズ じゅーじゅー石焼プレート
LIVEシリーズ じゅーじゅー厚熱鉄焼プレート
よくあるご質問
-
Q01 電磁調理器で使用できますか？
A01
電磁調理器でのご使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。 サポート番号H000001-
Q02 固形燃料は再利用できますか？
A02
一度ご使用になられた固形燃料の再利用はお止めください。 サポート番号H000002-
Q03 ガスコンロで使用できますか？
A03
ガスコンロでの使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。 サポート番号H000003-
Q04 鉄プレートのお手入れ方法を教えて下さい。
A04
鉄プレートはお手入れ後によく水気をとり、しっかりと乾燥させてください。サビの原因となります。万が一サビてしまった場合は、かたい布やたわしなどで擦り落としてください。 サポート番号H000004-
Q05 鉄プレートがサビてしまいました。
A05
硬い布やたわしなどで擦り落としてください。サビたままでのご使用はお止めください。 サポート番号H000005
LIVEシリーズ てつ鍋ミニ
よくあるご質問
-
Q01 電磁調理器で使用できますか？
A01
電磁調理器でのご使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。 サポート番号H000001-
Q02 ガスコンロで使用できますか？
A02
ガスコンロでの使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。 サポート番号H000002-
Q03 固形燃料は再利用できますか？
A03
一度ご使用になられた固形燃料の再利用はお止めください。 サポート番号H000003-
Q04 鍋のお手入れ方法を教えてください。
A04
- ・使用後は十分に洗ってよく水気をとり、しっかりと乾燥させてから保存してください。
- ・熱いまま水につけるなどの急冷はしないでください。
- ・こびり付いた焦げなどが落ちにくい場合は、かぶるくらいの水を入れた鍋に、鉄なべ、鉄ふたを入れて、弱火で約１時間程度の煮沸をお勧めします。
- ・ぬるま湯でうすめた食器用洗剤を使用し、住宅用洗剤、シンナー、ベンジン、アルコール、クレンザー、磨き粉、塩素系漂白剤、たわしなどは使用しないでください。
- ・食器用洗浄機、食器用乾燥機は使用しないでください。
鉄なべはお手入れ後によく水気をとり、しっかりと乾燥させてください。サビの原因となります。万一サビてしまった場合は、かたい布などで擦り落としてください。
-
Q05 鍋がサビてしまいました。
A03
かたい布などで擦り落としてください。サビたままでのご使用はお止めください。 サポート番号H000005
LIVEシリーズ カリふわたこ焼きプレート
よくあるご質問
-
Q01 電磁調理器で使用できますか？
A01
電磁調理器でのご使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。 サポート番号H000001-
Q02 ガスコンロで使用できますか？
A02
ガスコンロでの使用はできません。また固形燃料以外は使用しないでください。 サポート番号H000002-
Q03 固形燃料は再利用できますか？
A03
一度ご使用になられた固形燃料の再利用はお止めください。 サポート番号H000003-
Q04 たこ焼きプレートのお手入れ方法を教えてください。
A04
- ・使用後は十分に洗ってよく水気をとり、しっかりと乾燥させてから保存してください。
- ・熱いまま水につけるなどの急冷はしないでください。
- ・こびり付いた焦げなどが落ちにくい場合は、かぶるくらいの水を入れた鍋に、鉄なべ、鉄ふたを入れて、弱火で約１時間程度の煮沸をお勧めします。
- ・ぬるま湯でうすめた食器用洗剤を使用し、住宅用洗剤、シンナー、ベンジン、アルコール、クレンザー、磨き粉、塩素系漂白剤、たわしなどは使用しないでください。
- ・食器用洗浄機、食器用乾燥機は使用しないでください。
たこ焼きプレートはお手入れ後によく水気をとり、しっかりと乾燥させてください。サビの原因となります。万一サビてしまった場合は、かたい布などで擦り落としてください。
-
Q05 たこ焼きプレートがサビてしまいました。
A03
かたい布などで擦り落としてください。サビたままでのご使用はお止めください。 サポート番号H000005
LIVEシリーズ ジューシー焼きすき鍋
よくあるご質問
-
Q01 電磁調理器で使用できますか？
A01
電磁調理器でのご使用はできません。ガス火専用です。また、ご使用になるカセットコンロは外炎式を推奨します。内炎式の場合、火力が足りず、調理に時間がかかったり、調理ができない場合があります。
サポート番号H000001
-
Q02 鍋のお手入れ方法を教えてください。
A02
- ・使用後は十分に洗ってよく水気をとり、しっかりと乾燥させてから保存してください。
- ・熱いまま水につけるなどの急冷はしないでください。
- ・こびり付いた焦げなどはプレートが十分に冷めた後に、スポンジなどでおとしてください。
- ・ぬるま湯でうすめた食器用洗剤を使用し、住宅用洗剤、シンナー、ベンジン、アルコール、クレンザー、磨き粉、塩素系漂白剤、たわしなどは使用しないでください。
- ・食器用洗浄機、食器用乾燥機は使用しないでください。
お手入れ後によく水気をとり、しっかりと乾燥させてください。サビの原因となります。万一サビてしまった場合は次の手順でお手入れをしてください。 - ①ガスコンロで強火にかけて加熱します。特にサビている箇所は外側・内側とも直接火を当てて、サビを焼いて炭化させてください。
- ②十分に冷めてから、金属たわしや金属のへらでそぎ落としてください。
- ③仕上にかたいたわしなどで全体を磨いてください。
- ④最後に使用後のメンテナンスを再度実施してください。
-
Q03 鍋がサビてしまいました。
A03
次の手順でお手入れをしてください。- ①ガスコンロで強火にかけて加熱します。特にサビている箇所は外側・内側とも直接火を当てて、サビを焼いて炭化させてください。
- ②十分に冷めてから、金属たわしや金属のへらでそぎ落としてください。
- ③仕上にかたいたわしなどで全体を磨いてください。
- ④最後に使用後のメンテナンスを再度実施してください。
-
Q04 メンテナンス方法を教えて下さい。
A04
- A-1＜使用前のメンテナンス＞
①初めてご使用になるときは、食器用洗剤を使用し、十分に洗ってよく乾燥させてください。
②本体・プレートの全体にまんべんなく、食用油をキッチンペーパーやハケで薄くのばし、5分ほど加熱します。 - A-2＜使用後のメンテナンス＞
①使用後は、十分に冷めた後にお湯とスポンジでよく洗います。
②5分ほど加熱し、水分を飛ばします。
③十分に冷めた後にやけどに注意して、本体・プレートの全体にまんべんなく、食用油をキッチンペーパーやハケで薄くのばし、5分ほど加熱します。
- A-1＜使用前のメンテナンス＞
-
Q05 プレートが本体に取付できない/プレートと本体の間に隙間ができる/プレートが本体に斜めに取り付く
A05
プレートの凹部(2か所）と本体の凸部（2か所）が合っていないと取り付けできません。プレートのハンドル差込口と本体の取っ手の位置を合わせて取り付けてください。 サポート番号H000005
LIVEシリーズ ぽわっとエッグベーカー
よくあるご質問
-
Q01 電磁調理器で使用できますか？
A01
電磁調理器でのご使用はできません。オーブントースター、電子レンジでご使用可能です。 サポート番号H000001-
Q02 ガスコンロで使用できますか？
A02
ガスコンロでのご使用はできません。オーブントースター、電子レンジでご使用可能です。 サポート番号H000002-
Q03 使用可能なオーブントースターや電子レンジの庫内サイズを教えて下さい。
A03
幅約11cm以上、奥行き約16cm以上、高さ約6.5cm以上の庫内サイズのものでご使用できます。 サポート番号H000003-
Q04 お手入れ方法を教えてください。
A04
- ・十分に洗って乾燥させてから保存してください。においやカビの原因になります。
- ・こびり付いた焦げなどは本体やふたが十分冷めた後に、スポンジなどで落としてください。
- ・熱いまま水につけるなどの急冷はしないでください。本体やふたが割れたり、品質が落ちるおそれがあります。
- ・くりかえし使用すると、本体の色が黒ずんでくる場合がありますが、使用上影響はありません。
- ・ぬるま湯でうすめた食器用洗剤を使用し、住宅用洗剤、シンナー、ベンジン、アルコール、クレンザー、磨き粉、塩素系漂白剤、たわしなどは使用しないでください。
- ・本製品を水中に放置したり、浸け置き洗いはしないでください。
- ・本製品を沸騰したお湯に浸けたりしないでください。
- ・湿度の高いところ、直射日光が当たるところで保存はしないでください。
- ・台座は天然木を使用しておりますので、誤ったお手入れやご使用を繰り返すことで、割れる場合があります。台座のお手入れはかたく絞ったやわらかい布で拭き取ってください。
-
Q05 本製品にひびのようなものが入っています。
A05
本製品の表面に細かなひびが入ることがあります。これは「貫入」という釉薬の部分に入るひびです。ご使用には差し支えありません。
本製品の表裏の両方に同じようにひびが入ったり、表面に引っ掛かりがある場合は、調理物が染み込んだりすることがあり、ひび割れの可能性がありますので、ご使用にならないでください。 サポート番号H000005-
Q06 レシピの通り黄身に穴を開けても破裂します。どうすればいいですか？
A06
電子レンジの出力が500W以下になっているか確認し、黄身に穴を開け、白身部分もつまようじやフォークで切るように少しほぐしてください。
※黄身の部分をくずさないようご注意ください。 サポート番号H000006
味変なべ
よくあるご質問
-
Q01 金属ヘラは使えますか？
A01
ご使用はお止めください。フッ素を傷つける原因となります。 サポート番号H000001-
Q02 天ぷら料理に使用することはできますか。
A02
天ぷら料理には使用しないでください。
油を使う場合は、温度が200℃以上にならないようにしてください。 サポート番号H000002-
Q03 1室だけでも使用できますか？
A03
ご使用いただけません。調理する際は必ず全ての部屋に具材やスープを入れて調理してください。空焚きになり火災や本体の変形、フッ素樹脂塗膜のはがれの原因になります。 サポート番号H000003-
Q04 PFOAフリーですか？
A04
内面ふっ素はPFOAは使用しておりません。安心してご使用ください。
※PFOAとは…ペルフルオロオクタン酸（PFOA）ならびにその塩およびPFOA関連物質は、ふっ素ポリマーやふっ素エラストマーの製造工程において調理器具のノンスティックコーティング剤として生産されたり、泡消火剤の界面活性剤として生産されたり、またテキスタイルや紙の生産においてはその特殊な性質から、撥水性、撥グリース性、撥油性あるいは防汚性を付与するものして使われるなど広範な用途に使用されています。
PFOAには残留性があり、生物の体内に蓄積されやすい有害物質（PBT）として2013年6月から高懸念物質（SVHCs）の候補リストに含まれています。環境省HPより引用 サポート番号H000004-
Q05 ガラスふたを使う際の注意点を教えてください
A05
つけ置き洗いや食器用乾燥機、食器用洗浄機には使用しないでください。
ガスの炎の近くに置かないでください。部分的に加熱すると破損の原因になります。
取っ手がゆるんでいないか必ずご確認ください。ふたが脱落してケガやヤケドの原因になります。
取っ手のネジを締める際には締めすぎにご注意ください。ガラスが破損してケガやヤケドの原因になります。 サポート番号H000005
マグボトル
よくあるご質問
-
Q01 パッキンやフタは買えますか？
A01
ドウシシャ公式オンラインストアのドウシシャマルシェで購入可能です。 ⇒オンラインストアはこちら 本体の型番や商品名を入れて検索すると便利です。 サポート番号H000001-
Q02 飲みものが漏れます。
A02
- A-1せんユニットがしっかり閉められているか確認してください。
- A-2飲みものをいれすぎていないか確認してください。 飲みものの量は適正な位置までにしてください。
- A-3パッキンが確実に取り付けられているか確認してください。
上下の方向を確認し、本体に正しく取り付けてください。
取り付けた際は、パッキンが浮かないようにまんべんなく指で押してください。
-
Q03 本体内側が変色しています。
A03
- A-1汚れが付着している場合、食器用洗剤をつけたスポンジ等でよく洗ってください。
- A-2斑点状の赤いサビが付着している場合、水に含まれる鉄分等が付着したものです。
食酢を10％ほど薄めたぬるま湯を本体内側に入れ、約30分後に柔らかいスポンジ等でよく洗ってください。 - A-3ザラザラしたものが付着している場合、水に含まれるカルシウムが付着したものです。
クエン酸を10％ほど薄めたぬるま湯を本体内側に入れ、せんユニットを取り付けずに約3時間後に柔らかい
スポンジ等でよく洗ってください。
-
Q04 保温・保冷が効きません。
A04
- A-1熱い（冷たい）飲みものをいれているか確認してください。
本体に少量の沸騰したお湯（冷水）を入れ、数分間予熱（予冷）すると保温（保冷）に効果的です。 - A-2飲みものの量が少ないか確認してください。飲みものの量を多くすると効果的です。
⇒解決しない場合はこちらからお問い合わせください。 - A-3打痕や、傷などがありませんか？打痕や傷がある場合は、衝撃や圧迫などで真空構造が壊れている可能性が考えられます。打痕や傷がついて保温・保冷効果が失われている場合は、買い替えが必要となります。
⇒解決しない場合はこちらからお問い合わせください。
- A-1熱い（冷たい）飲みものをいれているか確認してください。
-
Q05 異臭がします。
A05
本体内側、せんユニットに汚れが付着していないか確認してください。
また、パッキンの黒ずみや、パッキンににおいがついていないか、確認してください。
ご使用後は、きれいに洗い十分に乾燥させてください。
また、ご使用後は必ずお手入れしてください。
⇒お問い合わせはこちら ⇒オンラインショップはこちら サポート番号H000005-
Q06 ボトルカプセルは保温保冷効果はありますか。
A06
本製品はステンレス真空二重構造ではない為、ステンレス真空二重構造のものより保温保冷効果はありません。 サポート番号H000006-
Q07 ボトルカプセルに温かい飲み物は使用できますか。
A07
温かい飲み物をご使用する際は、温度は60度以下に冷ましてからご使用ください。それ以上の温度でご使用されますと、破損や変形、漏れの原因になります。 サポート番号H000007-
Q08 ふるふるボトルの熱伝導材の寿命はどのぐらいですか？
A08
製品が故障に至るまでの時間（製品寿命）は、製品の実装条件、使用条件、環境条件により大きく変わります。
1年相当の使用を想定した試験はしておりますが製品寿命としての規定はしておりません。
※試験の回数は2万回（1年）です。 サポート番号H000008-
Q09 ふるふるボトルは保温保冷効果はありますか。
A09
本製品はステンレス真空二重構造ではない為、ステンレス真空二重構造の製品ほどの保温保冷効果はございません。
※試験結果としては保温：6時間後55℃。（試験方法はステンレス真空二重構造の製品と同様） サポート番号H000009
ON℃ZONE フリージング（氷点下）シリーズ
よくあるご質問
-
Q01 温かい飲み物にも使用できますか。
A01
本製品は保冷専用です。
本体に熱い飲料を注ぐことはしないでください。
冷却剤（保冷剤）の性能を損なったり、
冷却剤（保冷剤）が漏れ出る原因となります。 サポート番号H000001-
Q02 お手入れ方法を教えてください。
A02
お手入れする際は、ぬるま湯をご使用ください。- 1、食器用洗浄機、食器用乾燥機は使用しないでください。
- 2、本体は煮沸しないでください。
また、熱湯に浸けたり、かけたりするような洗い方はしないでください。
-
Q03 本体から液体の音がします。
A03
中に冷却剤（保冷剤）が入っております。
不良ではございません。 サポート番号H000003-
Q04 氷を入れたら、内面に張り付いてしまいました。
A04
冷却剤の効果によるものであり、不良ではありません。ぬるま湯でうすめた食器用洗剤で洗い落し、再度ご使用ください。
ボトルについては、お飲みになる前に、内面に張り付いた氷をプラスチック製のスプーンなどで剥がしてかき混ぜると、より冷たい飲み物をお楽しみいただけます。 サポート番号H000004-
Q05 飲み物の種類によって、凍り方が違うのですが。
A05
水に溶けている物質の違いにより、凍る温度（凝固点）が異なるためであり、不良ではありません。 サポート番号H000005
飲みごこちシリーズ
よくあるご質問
-
Q01 内瓶（耐熱ガラス瓶）の取り外し方を教えてください。
A01
下記をご参照ください。
サポート番号H000001
-
Q02 使用区分に「熱湯用」と表記されている商品がありますが冷たい飲みものは使えますか。
A02
本製品は、冷たい飲みものも使用可能です。
家庭用品品質表示法に基づき、耐熱ガラス製器具の使用区分を表記しております。
電子レンジ用と表記しているものは電子レンジを使用することができますが、本製品はオーブン、直火で使用することはできません。
取扱説明書をご確認の上、ご使用ください。 サポート番号H000002-
Q03 ガラス瓶はパッキンを付けたまま電子レンジに入れてもいいですか。
A03
問題ありません。 サポート番号H000003
猫舌専科シリーズ
よくあるご質問
-
Q01 保冷効果はないのですか？
A01
本体が真空断熱構造となっているため、保冷効果も有しています。 サポート番号H000001-
Q02 飲み物が漏れてきます。
A02
1.本製品は密閉構造ではないため、飲み口フタが本体におさまるようしっかり押し込んでください。尚、飲み物を入れた状態で横に倒したり、バックに入れて持ち運ばないでください。
2.密閉構造ではないため、飲み口から飲み物が漏れますので、スライドフタを閉めた状態でも傾けないでください。 サポート番号H000002-
Q03 続けて使用したら、飲み物の温度が下がりません。
A03
続けて使用する場合は、しばらく時間をあけるか、水を入れて吸熱剤を冷やしてください。 サポート番号H000003
飲みごろカラータンブラー
よくあるご質問
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Q01 フタがスムーズに回りません。
A01
フタのストッパー部分が飲み口フタの溝にはまるように取り付けてください。 サポート番号H000001-
Q02 飲み物が漏れてきます。
A02
1.パッキンの上下の方向を確認し、タブのある面を下にして、タブを飲み口フタのみぞに取り付けてください。
2.密閉構造ではないため、飲み口から飲み物が漏れますので、スライドフタを閉めた状態でも傾けないでください。 サポート番号H000002
飲みごろカラーマグカップ
よくあるご質問
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Q01 飲みものが漏れてきます。
A01
密閉構造ではないため、飲み口から飲みものが漏れますので、スライドフタを閉めた状態でも傾けないでください。 サポート番号H000001
アクエリアス ペットボトルケース
よくあるご質問
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Q01 市販のアクエリアス500mlペットボトルを入れたらキャップを開ける時に空回りしますがどうすればいいですか？
A01
本体内側の底面にティッシュなどを入れ、高さを調整してご使用ください。
サポート番号H000001
アクエリアス ステンレスボトル1.0
よくあるご質問
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Q01 SUS316とは何ですか？
A01
錆び難い高耐食性ステンレス鋼です。 サポート番号H000001
アクエリアス ダイレクトボトル2.0
よくあるご質問
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Q01 SUS316とは何ですか？
A01
錆び難い高耐食性ステンレス鋼です。 サポート番号H000001
アクエリアス スクイズボトル1.0L
よくあるご質問
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Q01 飲み口部から飲みものが漏れてきました。
A01
本製品の飲み口部は密閉構造ではありません。横向きに置いたり、転倒させたりしないでください。 サポート番号H000001-
Q02 本体とフタの間から飲みものが漏れてきました。
A02
フタの閉め方がゆるい可能性がありますので、しっかり閉めてください。その上で、本体中央部を軽く押して、飲み物が漏れないことを確認してください。 サポート番号H000002-
Q03 ハンドルは取り外せないのですか。
A03
ハンドルは外せない仕様になっています。万が一外れてしまった場合は、お湯（40～50℃程度）につけて温めるととりつけやすくなります。
なお、ハンドルを持って振り回したり、引っ張るなど無理な力は加えないでください。ハンドル外れの原因となり、大変危険です。 サポート番号H000003-
Q04 温かい飲み物は入れることができますか。
A04
常温（25℃）以下の飲み物にご使用ください。
また火気のそばや高温になる場所、直射日光に当たる場所で使用したり、放置しないでください。
軟化や変形の原因になります。 サポート番号H000004
アクエリアス 2WAYボトル2.0L
よくあるご質問
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Q01 横にしていたら、飲みものが漏れてきました。
A01
・フタを最後までしっかり閉めているか確認してください。
・ストロー飲み口を矢印の方向に最後まで倒しているか確認してください。
サポート番号H000001
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Q02 ストロー飲み口で飲み物を飲んでいたら、飲み物が漏れてきました。
A02
吸って飲む構造になっていますので、本体を傾けて飲まないでください。飲み物の漏れの原因になります。 サポート番号H000002
アクエリアス ストローボトル700ml
よくあるご質問
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Q01 横にしていたら、飲みものが漏れてきました。
A01
空気穴から漏れている可能性があります。フタを最後までしっかり閉めているか確認してください。
サポート番号H000001
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Q02 ストロー飲み口で飲み物を飲んでいたら、飲み物が漏れてきました。
A02
吸って飲む構造になっていますので、本体を傾けて飲まないでください。飲み物の漏れの原因になります。 サポート番号H000002
アクエリアス シェイクボトル530ml
よくあるご質問
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Q01 ふるふる機能の使い方を教えてください。
A01
図のように、本製品を軽く振ってください。
内瓶内の飲み物の温度を熱伝導剤を通じて外瓶に伝えます。
なお、ふるふる機能を使うことで飲み物の温度は外気温に近づいていきます。
サポート番号H000001
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Q02 保冷が効きません。
A02
本製品は中空二重構造である為、真空二重構造ボトルのような保冷効果はありません。 サポート番号H000002
ｐｏｆｉｔｓ+マグボトル
よくあるご質問
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Q01 フタがしっかり閉まりません。
A01
1.リングの向きを確認し、凹みのある面を下にして取り付けてください。
2.リングを取り付ける際には、突起部の下まで完全に取り付けてください。
サポート番号H000001
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Q02 リングが外れません。
A02
リング外れ防止用の突起がつけられているため、外れにくくなっています。片手でボトルをしっかりおさえ、もう一方の片手の指でリングを左右からおさえ、矢印の方向にゆっくり外してください。
サポート番号H000002
リモマグ
よくあるご質問
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Q01 冷たい飲みものを加熱する事は可能ですか？
A01
本製品は温かい飲みものの温度保持を目的としているため、冷たい飲みものの加熱をすることは出来ません。 サポート番号H000001-
Q02 カップに保温効力はありますか？
A02
カップは真空二重構造ではないため、カップ単独での保温効力はありません。 サポート番号H000002-
Q03 パソコンなど家庭用のACアダプター以外からの給電は可能ですか。
A03
USBケーブルとワイヤレス送電パッドは家庭用のACアダプターからの給電を想定しているため、それ以外でのご使用はしないでください。 サポート番号H000003-
Q04 市販のUSBケーブルの使用は可能ですか？
A04
市販のマイクロUSBケーブル（Type-B）の使用が可能です。 サポート番号H000004-
Q05 携帯電話の充電はできますか？
A05
Qi（チー）対応のスマートフォン、iPhoneのみ充電可能です。 サポート番号H000005-
Q06 スマートフォン、iPhoneの充電はどのくらいの時間で完了しますか？
A06
機種や使用環境によって充電時間は一定ではありません。 サポート番号H000006-
Q07 市販のQi対応のワイヤレス送電パッドは使えますか？
A07
カップ本体をご使用の際は、付属の専用ワイヤレス送電パッドを必ずお使いいただくようお願いしております。
市販のワイヤレス送電パッドを使うと思わぬ事故や故障の原因となるおそれがありますので、使用しないでください。 サポート番号H000007-
Q08 ワイヤレス送電パッドが点灯（点滅）しています。どのような状態を表していますか？
A08
以下の内容からご確認ください。
通電中： 水色に点灯。
待機中：消灯。
空焚感知：緑色に点灯。
異物感知：水色に点滅。
超過注意喚起：青色に点灯。
※約5時間カップが動いていない状況で、注意喚起のため青色に点灯します。通電はしている状態となります。 サポート番号H000008-
Q09 食洗機は使用可能ですか？
A09
変形の恐れがあるため、使用はしないでください。 サポート番号H000009-
Q10 カップは洗えますか？
A10
カップに水をかけて洗うことはできますが、水の中に浸ける洗い方はできません。 サポート番号H000010-
Q11 USBケーブルの長さはどのくらいですか？
A11
約1mです。 サポート番号H000011-
Q12 ACアダプターはどのような仕様の物を使用すればよいですか。
A12
仕様は5V/1A以上のACアダプターをご使用ください。 サポート番号H000012-
Q13 カップをワイヤレス送電パッド上においても、水色ランプが点灯しません。
A13
以下の内容をご参照の上、水色ランプの点灯を確認してください。
・ON℃ZONEのロゴ印字面を上にして、カップを置いていることを確認してください。
・ワイヤレス送電パッドの中心に置き、位置を調整しながら水色ランプの点灯を確認してください。
・カップを一度ワイヤレス送電パッドから離し、パッド面に異物がないことを確認の上、再度パッド上に置き、水色ランプの点灯を確認してください。
・USBハブやパソコンのUSB端子は使用しないでください。市販の5V/1A以上のUSB-ACアダプターに接続の上、コンセントに接続してご使用ください。
サポート番号H000013
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Q14 スマートフォンなどの通信機器をワイヤレス送電パッド上においても、水色ランプが点灯しません。
A14
以下の内容をご参照の上、水色ランプの点灯を確認してください。
・通信機器の取扱説明書を参照の上、Qi（チー）対応のものであることを確認してください。
・ワイヤレス送電パッドの上で、位置を調整しながら水色ランプの点灯を確認してください。
サポート番号H000014
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