マッサージ
商品全般
よくあるご質問
Qもみ玉から異音がして動きません。
対象機種:DMS-1501A
ウインウイン又はボンボンなどの異音がする場合は、製品裏側の輸送ねじが取り外されているかをご確認ください。
サポート番号KAHLMS0001
ねじを外した状態で改善されない場合は、販売店または弊社「商品情報に関するお問い合わせ」ページよりお問い合わせくださいQ犬にリモコンコードをかまれ、スイッチが入りません。
対象機種:DMS-1501A
自損の為有償による商品交換となります。
サポート番号KAHLMS0002Qアタッチメントにエアーが入りません。
対象機種:DFM-1601A
アタッチメントにエアーが入りません。
サポート番号KAHLMS0003
【該当型番 ・DFM-1601】Qエアーが入りすぎて痛くなります。
対象機種:DFM-1601/DKM-2001A
弱モードからご使用いただき、エアーの強度を調整してください。
サポート番号KAHLMS0004
弱モードでも痛い場合は、アタッチメントを緩めに取り付けていただきエアーの入り方を調節してください。
痛さがひどい時は、我慢せずに停止ボタンを押してマッサージを中止してください。Qエアーが抜けません。
対象機種:DFM-1601/DKM-2001A
運転が継続してエアが抜けない時は、停止ボタンを押してマッサージを中止するか、エアープラグを抜くか、電源をコンセントから抜いてください。
サポート番号KAHLMS0005Q体に触れる部分に皮脂汚れが付きましたが、洗えますか?
対象機種:DFM-1601/DPM-1601/DKM-2001A
外側のカバーはファスナーで外れるようになっていますので、洗濯することができます。品質表示タグを確認し、洗濯してください。また、取扱説明書に書いてある手順でよく乾燥してから取付をお願いします。
サポート番号KAHLMS0006Q電源がすぐに切れます。
対象機種:DMS-1701/TSP-017A
もみ玉が所定の位置にもどるまで待って再度電源を入れてください。
サポート番号KAHLMS0007Q首肩もみ玉が、もみ位置を下げてもちょうど良い位置に来ません。
対象機種:DMS-1701/TSP-017A
座布団などを座面に敷いて、首肩の高さを調整してください。
サポート番号KAHLMS0008Qマッサージの運転中に停止しました。
対象機種:DLM-1801/DMS-2001/DKM-2001、DMS-2001GYA
1回の使用は15分以内とし、同一箇所への連続の使用は避けてください。
サポート番号KAHLMS0009Q運転中にガタガタと大きな音がします。
対象機種:DLM-1801/DMS-2001GYA
使用を中止していただき、販売店または弊社「商品情報に関するお問い合わせ」ページよりお問い合わせください
サポート番号KAHLMS0010Q電源ボタンをおしても、運転しません。
対象機種:DBM-1801/DMS-2001GYA
リモコンの電源ボタンをONにして、充電状態を確認してください。
サポート番号KAHLMS0011
充電ランプが点灯しない際は、充電されていない状態ですので、リモコンの充電ランプが緑色に点灯するまで充電をしてください。Q充電できません。
対象機種:DLM-1801/DHM-1901A
充電用ACアダプターが、コンセントに接続してあるかを確認してください。
サポート番号KAHLMS0012
充電環境が室温が5℃以上、35℃以下のところで充電してください。Q急に電源が切れました。
対象機種:DBM-1801/DMS-2001GYA
再度電源ボタンを押して、電源を入れてください。電源を入れても動かないときは、安全装置が働いている可能性があります。しばらく時間をおいてから、再度電源を入れてください。
サポート番号KAHLMS0013Q肩位置を認識しません。
対象機種:DMS-2001/DMS-2001GYA
深くすわり、本体に体を沈めるようにしてください。厚い服・上着などを着ている場合は脱いで薄い服など体の形状が伝わりやすい服を着用してください。
サポート番号KAHLMS0014Q運転中に操作パネルのボタンが効きません。
対象機種:DKM-2001A
裏側の操作ボタンに何かが当たってボタンを押し続けた状態になっているので、製品を傾け裏側ボタンに何も接触しない状態で使用してください。
サポート番号KAHLMS0015Q操作パネルが点滅して動作しません。
対象機種:DMS-2001GYA
緊急停止、ACアダプター抜けなどで製品を止めた場合、もみ玉が所定の位置に戻るまで操作をうけつけません。もみ玉が所定の位置にもどるまで待って再度電源を入れてください。
サポート番号KAHLMS0016