家庭雑貨

かき氷器

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よくあるご質問

Q01バラ氷は使えますか?

A01

下記商品以外は使用できます。
  • ・電動本格ふわふわ氷かき器 DCSPシリーズ
  • ・電動ふわふわとろ雪かき氷器 DTYシリーズ
  • ・本格かき氷屋さんのふわふわ氷かき器IS-AL
サポート番号H000001

Q02ミネラルウォーターを凍らせた氷は使用できますか?

A02

使用できます。ミネラルウォーターには軟水と硬水があり、軟水のほうが美味しいかき氷となります。 サポート番号H000002

Q03ロックアイスは使えますか?

A03

使用できません。ロックアイスは硬度があり、刃を傷める可能性がありますので使用できません。 サポート番号H000003

Q04ジュースを凍らせたかき氷は使用できますか?

A04

使用できます。
  • 練乳等、糖度が高い場合は完全に固まらず削れない場合があります。
  • また、電気製品は清掃時に内部に水が入らないようにしてください。
  • 製氷カップには約8分目まで入れてお使いください。製氷カップいっぱいに入れて冷凍すると、製氷カップがふくれたり、破損したり、カップのふたが飛んだりすることがありますので、容量にはご注意ください。
サポート番号H000004

Q05大人の氷かき器 コードレスCDIS(電池タイプ)、電池交換までに何回くらい使えますか?

A05

電池の性能により異なりますが、6回使用(1回の使用は連続運転1分以内、続けて運転する場合30秒あける)し、1時間以上あけて削ると言う繰返し動作で、20回前後が目安となります。
  • ※アルカリ乾電池を使用してください。アルカリ乾電池以外を使用しますと機械が持っている本来の性能を発揮できないことがあります。
  • ※アルカリ電池を使用した場合です。アルカリとマンガンを混ぜたり、古い電池と新しい電池を混ぜないでください。電池が早く消耗する原因となります。
サポート番号H000005

Q06電動かき氷が動かないです。

A06

Q07専用の氷ケース以外のものを使用してよいですか?

A07

問題ありません。 直径サイズは製氷カップの直径まで、かつ高さが4センチのものであれば対応します。  サポート番号H000007

Q08氷を削る刃の部分だけの取り寄せは可能ですか?

A08

対応しておりません。
刃だけの販売は行っておりません。削れなくなった場合は修理扱いとなります。
⇒修理に関するお問い合わせはこちら サポート番号H000008

Q09氷と一緒に本体部分も削れてしまいます。

A09

本体が削れることはありません。製品不良の可能性があります。 ⇒修理に関するお問い合わせはこちら サポート番号H000009

Q10氷かき器のハンドルだけの注文は可能ですか?

A10

対応しておりません。修理扱いとなります。 ⇒修理に関するお問い合わせはこちら サポート番号H000010

Q11大きさの異なる製氷カップが発売されているが、どの氷かき器にも対応していますか?

A11

下記対応表をご確認ください。 サポート番号H000011

Q12音はしますが、氷が削れません。(出てこない、又はふわふわに削れない)

A12

刃の高さが一番低くなっている可能性があります。 調節タイプは図のような調節ネジがついているタイプです。 調節ネジ説明図 ■調節タイプの刃の調節の仕方■
  1. 1. 氷ケース裏側にある、刃の高さ調節ネジを、本体の下から見上げる様に見て反時計回り【細かく】の
    方向に止まるまで回してください。
    (刃が一番低い状態になり氷は削れません)
  2. 2. 氷を入れて氷を削りながら調節ネジをゆっくりと時計回り【粗く】に回してください。
    氷が削れ出したらお好みの粗さでネジの調節を止めてそのまま削ってください。
    ※氷の状態により削り具合は変化しますので、必要に応じて調節を行ってください。
尚、モーターが回転していない場合は故障の可能性がありますので、お客様相談室へお問い合わせください。 サポート番号H000012

Q13元々の付属品はどれですか?

A13

下記を参照ください。 製氷カップ2個
  • 電動氷かき器 DIN DIS
  • ふわ雪かき氷器 IS
  • とろ雪かき氷器 DTY
  • 電動本格ふわふわ氷かき器 DCSP
  • 手動本格ふわふわアルミ氷かき器 IS-AL
製氷カップ1個
  • 手動氷かき器 IS
スタンドのみ
  • かんたん氷かき器 DKIS
  • 大人の氷かき器 DHIS
  • Disneyシリーズ Otonaかき氷器 DHISD
  • 大人の氷かき器コードレス CDIS
サポート番号H000013

Q14製氷カップで何人前作れますか?

A14

Sサイズ:1人前、M:サイズ1~2人前、Lサイズ:2~3人前 作れます。 サポート番号H000014

Q15取り寄せできない部品はありますか?

A15

部品の販売は行っておらず全て修理扱いとなります。 製氷カップのみdo-cookingオンラインショップで販売をしています。
⇒オンラインショップはこちら
サポート番号H000015

Q16本体の材質はなんですか?

A16

下記についてはメイン素材と刃のみ記載しています。 メイン:PP/刃:ステンレス
  • 電動氷かき器 DIN DIS
  • 手動氷かき器 IS
  • ふわ雪かき氷器 IS
メイン:ABS/刃:ステンレス
  • とろ雪かき氷器 DTY
  • 電動本格ふわふわ氷かき器 DCSP
  • かんたん氷かき器 DKIS
  • 大人の氷かき器 DHIS
  • Disneyシリーズ Otonaかき氷器 DHISD
  • 大人の氷かき器コードレス CDIS
メイン:アルミ合金/刃:ステンレス
  • 手動本格ふわふわアルミ氷かき器 IS-AL
サポート番号H000016

Q17刃の交換時期はいつですか?

A17

交換時期は氷が削れなくなったときです。 目安としては500回前後ですが使用状況によって変わります。 サポート番号H000017

Q18海外で使用出来ますか。

A18

使用出来るのは日本国内のみで、海外では使用出来ません。 サポート番号H000018

フライパン

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よくあるご質問

Q01一年保証の範囲はどこまでですか?

A01

保証は内面フッ素樹脂のはがれが対象です。
(キズ、焦げ付き、変色、内面の膨れは対象外です)
  • ※取っ手などの樹脂部分は、保証対象外となります。
  • ※お買い上げの際のレシートは必ず保証書に貼り付け、保存してください。
  • ※本製品は、ご家庭での調理用です。
  • ※保証書・取扱説明は商品に添付してあります。
  • ※販売証明書、あるいはコピーを添付してお送りください。ない場合は有償になることがあります。
保証は内面フッ素樹脂のはがれが対象です。(キズ、焦げ付き、変色、内面の膨れは対象外です) サポート番号H000011

Q02油を使わず調理できますか?

A02

油を使わず調理はできません。
  • 空だきになってしまって、フッ素剥がれの原因となります。
  • また、焦げ付き易くなり、内面フッ素塗装が傷む原因となります。
サポート番号H000002

Q03金属ヘラは使えますか?

A03

ご使用はお止めください。フッ素を傷つける原因となります。 サポート番号H000003

Q04焦げ付きます。焦げ付かないようにするにはどうすればいいですか?

A04

ガス火・電磁調理器ともに、火力を中火以下(弱火から中火)に設定し、予熱時間を30秒程度にしてください。 また食材は定期的に動かしながら調理してください。 サポート番号H000004

Q05焦げ付きを落とすにはどのようにすれば良いですか?

A05

フライパンに水を1/3程度入れ中火で10分程沸騰させてから冷まし、スポンジで擦ってください。 サポート番号H000005

Q06内面に傷が付きました。このまま使用できますか?

A06

小さく、浅い傷であれば著しく性能を損なう事はありませんのでご使用頂けます。 ただし、火力(中火以下)と予熱時間30秒程度を守ってご使用願います。  サポート番号H000006

Q07内面が変色してきました。このまま使用できますか?

A07

少し変色している程度であれば著しく性能を損なう事はありませんのでご使用頂けます。 ただし、火力(中火以下)と予熱時間30秒程度を守ってご使用願います。  サポート番号H000007

Q08内面が少し盛り上がって油を入れると外側に流れます。

A08

内面が少し盛り上がっているのは正常です。加熱すると底面が外側に膨らみ危険なため冷めた状態で内面を少し盛り上げて設計しております。ご不便をおかけいたしますが油は全体に薄く延ばすようにひいてご使用ください。 サポート番号H000008

Q092kw以上のIH調理器でも使用できますか?

A09

出来ます(業務用IH調理器は除く)。 ただし、中火以下(弱火から中火)で、予熱時間30秒程度を守ってご使用願います。 サポート番号H000009

Q10内面に底面の模様が出ていますが正常ですか?

A10

正常です。そのままご使用ください。 サポート番号H000010

Q11IH調理器で使用しているが焦げ付きやすい

A11

  1. A-1フライパンをIH調理器の円の中心からずらして使用していたり、浮かせて使用していませんか。
    IH調理器の過熱防止センサーが正しく作動しなくなりますので、中央に置き、浮かせて使用しないでください。
  2. A-2IH調理器のトッププレート保護するシート(汚れ・傷付防止など)を使用している場合はトッププレートを保護するシートは使用しないでください。IH調理器の過熱防止センサーからの距離が遠くなり、正しく作動しなくなります。
サポート番号H000011

Q12天ぷら料理に使用することは出来ますか。

A12

天ぷら料理には使用しないでください。
油を使う場合は、油を使う温度が200℃以上にならないようにしてください。 サポート番号H000012

Q13アルミホイル、クッキングシートは使用出来ますか。

A13

アルミホイルやクッキングシートは使用しないでください。
異常過熱により、表面の変色やフッ素樹脂塗膜の劣化に繋がります。 サポート番号H000013

マグボトル

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よくあるご質問

Q01パッキンやフタは買えますか?

A01

Do-cookingのオンラインショップで購入可能です。 ⇒オンラインショップはこちら サポート番号H000001

Q02飲みものが漏れます。

A02

  1. A-1せんユニットがしっかり閉められているか確認してください。
  2. A-2飲みものをいれすぎていないか確認してください。 飲みものの量は適正な位置までにしてください。
  3. A-3パッキンが確実に取り付けられているか確認してください。
    上下の方向を確認し、本体に正しく取り付けてください。
    取り付けた際は、パッキンが浮かないようにまんべんなく指で押してください。 
サポート番号H000002

Q03本体内側が変色しています。

A03

  1. A-1汚れが付着している場合、食器用洗剤をつけたスポンジ等でよく洗ってください。
  2. A-2斑点状の赤いサビが付着している場合 水に含まれる鉄分等が付着したものです。
    食酢を10%ほど薄めたぬるま湯を本体内側に入れ、約30分後に柔らかいスポンジ等でよく洗ってください。 
  3. A-3ザラザラしたものが付着している場合 水に含まれるカルシウムが付着したものです。 
    クエン酸を10%ほど薄めたぬるま湯を本体内側に入れ、せんユニットを取り付けずに約3時間後に柔らかい
    スポンジ等でよく洗ってください。
サポート番号H000003

Q04保温・保冷が効きません。

A04

  1. A-1熱い(冷たい)飲みものをいれているか確認してください。
    本体に少量の沸騰したお湯(冷水)を入れ、数分間予熱(予冷)すると保温(保冷)に効果的です。
  2. A-2飲みものの量が少ないか確認してください。飲みものの量を多くすると効果的です。
    ⇒解決しない場合はこちらからお問い合わせください。
サポート番号H000004

Q05異臭がします。

A05

本体内側、せんユニットに汚れが付着していないか確認してください。
また、パッキンの黒ずみや、パッキンににおいがついていないか、確認してください。
ご使用後は、きれいに洗い十分に乾燥させてください。
また、ご使用後は必ずお手入れしてください。
⇒お問い合わせはこちら ⇒オンラインショップはこちら サポート番号H000005

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