季節商品・バラエティ雑貨

クリスマス全般

よくあるご質問

Q【クリスマス全般】
パーツだけ、または付属品だけの購入はできますか。

A

ご用意が可能か確認致しますので、商品型番などをご確認の上、お客様相談室へご連絡ください。

ご希望の商品の品名、型番をご確認の上、お客様相談室までご連絡ください。

※在庫確認及びご用意にお時間をいただく場合がございます。
※ご希望に添えない場合は代替品をご提案させていただく場合がございます。
※製造終了品など商品によってはご対応できない場合がございますので、予めご了承ください。

サポート番号SVCCA0001

Q【クリスマス全般】
廃番商品のご案内

A

下記製品については、諸般の事情により製造を終了させていただきました。

・延長コード 5mブラックコード
・延長コード 10mブラックコード
・延長コード 2分配コード30+30cmブラックコード
・延長コード 2分配コード30cm+5mブラックコード
・延長コード 4分配コード
・延長コード 6分配コード
・周辺パーツ オンオフタイマー

当社在庫がなくなり次第終了とさせていただきます。
ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

サポート番号SVCCA0002

クリスマスライト

よくあるご質問

Q【ソーラーライト】
ライトが点灯しない・点灯するがすぐ消えてしまう。

A

本体電源がOFFになっていませんか。

本体電源をONにしてください。

充電が不十分かもしれません。

晴天の日に日中日陰にならない場所で2~3日充電後、お確かめください。

ソーラーパネルが汚れていませんか。

パネルが汚れていたら、水で湿らせた柔らかい布で汚れ・ホコリを拭き取ってください。

設置付近に明るい照明などありませんか。

ソーラーパネルが光を検知しますと点灯いたしません。
近くに明るい照明がないことをご確認ください。

充電池の寿命ではありませんか。

ご購入時はテスト電池が付属されておりますが、充電池は消耗品です。著しく使用時間が短くなった場合は新しい充電池へ交換をお願い致します。
※交換の際は、市販のソーラー専用充電池をご使用ください。ソーラー専用充電池はホームセンター等でお買い求めいただけます。

サポート番号SVCCL0001

Q【屋外用LEDライト】
LEDが点灯しない・点灯しなくなった。

A

付属の専用アダプターを使用されていますか。

製品ごとに必要な電圧値・電力値が異なりますため、必ず付属の専用アダプターをご使用ください。

コントローラーやプラグ等は正しく接続されていますか。

コントローラーやプラグ等の接続部は、奥までしっかりと差し込みをお願い致します。

ライトの接続数が許容数を超えていませんか。

製品仕様上の許容数を超えたライトを接続されますと、暗くなったり点灯しなくなりますのでご注意ください。
該当型番
・LS100 ストレートライトシリーズ・・・10セット(1,000球)まで
・LS200 ストレートライトシリーズ・・・5セット(1,000球)まで
・LSN100 ネットライトシリーズ・・・10セット(1,000球)まで
・LSI100 つららライトシリーズ・・・10セット(1,000球)まで

水に浸かるような場所で使用されていませんか。

多少の降雨であれば濡れても問題なくご使用いただけますが、完全防水ではないため、浸水や激しい嵐などは故障の原因となりますのでご注意ください。

サポート番号SVCCL0002

Q【屋外用LEDライト】
同じ型番・同じ色のライトを購入したが、見比べると色が違う。

A

同じ色のLEDでも、若干の色差がございます。

LEDの色差については、同色・同仕様のものを使用しておりますが、製造上の都合により、同じ色同士でも若干の色差が発生している場合がございます。

サポート番号SVCCL0003

Q【屋外用LEDライト】
数年前に購入した商品が壊れてしまった。修理などはできますか。

A

有償修理のご用意がございますので、一度お客様相談室へご相談ください。

保証期間を過ぎて故障・破損した場合、有償での修理をご案内しております。
ご希望の商品の品名、型番及び破損状況をご確認の上、お客様相談室へご相談ください。
※ご用意にお時間をいただく場合がございます。
※破損状態によっては、ご希望に添えない場合がございます。
※製造終了品など商品によっては対応できない場合がございます。
※クリスマスツリー本体に関する修理はできかねますのでご了承ください。

サポート番号SVCCL0004

Q【フェアリーライト】
屋外でも使用できますか。

A

屋外仕様のものと屋内専用のものがあります。

屋外仕様のフェアリーライトは防水仕様の電池ボックスを使用しております。
どちらの仕様もございますので、各製品のパッケージまたは取扱説明書をご確認ください。

サポート番号SVCCL0005

Q【フェアリーライト】
製品の特徴について教えてください。

A

光が拡散しやすく、断線しにくい仕様になっています。

当社のフェアリーライトはLEDチップを覆う樹脂形状が一般的な製品と異なり、より光が拡散するようになっています。
加えて、銅線部分を透明な被膜で保護しているため断線しにくい仕様となっております。

サポート番号SVCCL0006

Q【フェアリーライト】
電池寿命はどのくらいですか。

A

単3形乾電池3本の製品で、約70時間程です。

電池寿命は製品仕様や使用環境などにより異なるため、参考値になりますが、単3形乾電池3本の製品で約70時間程はご利用いただけます。

※LEDは色ごとに消費電力が異なり、ブルー色から光が弱くなる傾向になります。
※製品仕様と使用環境により、70時間より長くお使いいただける場合も短い場合もございます。あくまでも目安としてのご案内となります。

サポート番号SVCCL0007

Qクリスマスライトのアダプターを購入したいです。
・LEDバッテリー式ライト専用アダプタ  型番:LOB-ADP
・LEDフェアリーライト 専用アダプター 型番:18FL-ADP

A

アダプター単品販売終了のお知らせ

下記製品については、諸般の事情により製造・販売を終了させていただきました。

・LEDバッテリー式ライト専用アダプタ  型番:LOB-ADP
・LEDフェアリーライト 専用アダプター 型番:18FL-ADP

追加パーツ購入については、当社在庫がなくなり次第終了とさせていただきます。
ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

サポート番号SVCCL0008

Q【クリスマスライト】
リニューアルによる製造・販売終了のご案内

A

下記シリーズ品については、リニューアルにより製造・販売を終了させていただきました。

・ストレートライト LS100・LS200シリーズ
・ソーラーライト  LYSBシリーズ
・つららライト   LSIシリーズ
・ネットライト   LSNシリーズ

当社在庫がなくなり次第、同等品での対応とさせていただきます。
ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

サポート番号SVCCL0009

クリスマスツリー

よくあるご質問

Q【スノーツリー】
白い粉のようなものが付いていますが、材質はなんですか。

A

主な材質はコットンです。

コットンを水で溶き、専用の接着剤と混ぜ合わせたものを雪に見立てて塗布しております。
製法上、雪が落ちたり粉が舞ってしまうことがございますのでご注意ください。
万が一、小さなお子様やペットなどが口にしてしまった場合は、医師に相談してください。

サポート番号SVCCT0001

Q【ツリー】
久々に出したらツリーの色が変わっている気がする。

A

素材特性上、経時劣化による多少の変色の可能性があります。

設置・保存環境により左右されますが、素材特性により変色が発生する場合がございます。
特にホワイトツリーなどのホワイト系は変色が目立ちやすいためご注意ください。

サポート番号SVCCT0002

空気ビニール玩具(浮き輪・プール 他)

よくあるご質問

Q【空気ビニール玩具(浮き輪・プール 他)】
空気の入れ方がわかりません。

A

空気を入れる際は、空気栓の根もとをつまみ、中の切り込み口を開いて入れてください。
空気を抜く際も同様に、根もとをつまんで抜いてください。

サポート番号SVMFP0001

Q【浮き輪】
補助空気室に空気が入りません。

A

浮き輪に記載されている番号順に空気を入れていただいておりますか。
該当商品
・補助空気室あり浮き輪全般

サポート番号SVMFP0002

Q【大型ファミリープール】
水が漏れます。

A

水抜き栓の蓋はされているでしょうか。外れておりませんか。
水抜き栓の蓋を挿しなおしてください。
該当型番
・DU-17017 ・DU-17018 ・DU-17021 ・DU-17022 ・DJ-1805 ・DJ-1806 ・DJ-18021 ・DJ-18022 ・DJ-18023 ・DJ-19017 ・DJ-20001 ・DC-20015 ・DC-20016 ・DC-20017 ・DJ-21001 ・DJ-21002 ・DWE22-01 ・DWE22-02 ・DWE22-03 ・DWE22-04

サポート番号SVMFP0003

電動ポンプ

よくあるご質問

Q電源が入りません。

A

連続使用で10分以内(一部製品は20分以内)の仕様となっております。
連続使用で10分以上(一部製品は20分以上)ご使用されていないでしょうか。

該当型番(連続使用10分以内)
・HB-124I ・HB-138SN ・HB-514IP ・HS21-8209・HS23-8209
該当型番(連続使用20分以内)
・HB-162SI ・HS21-8218

サポート番号SVMEP0001

Q電池を入れても電源が入りません。

A

乾電池の向き・サイズは正しいですか。
また、古い電池や二次電池をご使用している場合、新品の「単一」アルカリ乾電池を入れてみてください。

該当型番
・HB-138SN ・HS21-8209・HS23-8209

サポート番号SVMEP0002

Qノズルを本体に装着できません。

A

3つのノズルで左右のノズルをご使用の際は、真ん中のノズルを本体に装着後、真ん中のノズルの上からかぶせてご使用ください。

該当型番
・HS21-8218

サポート番号SVMEP0003

サンシェード

よくあるご質問

Q【プール用サンシェード】
サンシェードをうまく畳めません。

A

収納袋にある透明ポケットに、カラーペーパーが入っており、裏面に畳み方が記載してあります。
コツが要りますので、うまく畳めない場合は何回か試みてください。
また、二人での作業がおすすめです。

なお、詳しい畳み方の例は動画もアップロードしておりますので、こちらのURLをご確認ください。
https://www.youtube.com/watch?v=Ts2qe0AC5e0

該当型番
・CR22-SS02 ・CR22-SS02N ・CR22-SS03 ・CR22-SS04

※下記型番の商品は上記動画と畳み方が違うため、カラーペーパーの裏面に記載している畳み方をご確認ください。
・CR23-SS01 ・CR23-SS02 ・CR23-SS02N

サポート番号SVMSS0001

ウォッチ

よくあるご質問

Q【ウォッチ】
新品なのに時計針がぶらぶら動きます。故障ですか。

A

時計本体とりゅうずの間にあるストッパーは外れていますか?りゅうずを押し込むと時計針が正常に動き出します。

サポート番号SVAOW0001

クッション

よくあるご質問

Q【ごろねこサミット・にゃもち・だるいぬ・ZoogoroPolarシリーズのぬいぐるみクッション】
洗濯はできますか。

A

ぬいぐるみクッションは洗濯・ドライクリーニングできません。汚れた場合は柔らかい布や濡らした布で軽くふき取ってください。

サポート番号SCAOC0001